CHARGE DE RELATION CLIENTS (H/F) (remote)
40k € a 50k €/anTemps plein
WeCount
WeCount, c’est une équipe de 40 personnes (ultra) motivées à contribuer concrètement à la lutte contre le réchauffement climatique en aidant les entreprises dans leur décarbonation et politique RSE.
Dans un contexte de croissance, nous créons un poste de clé pour WeCount : Customer Success Manager pour garantir la satisfaction de nos clients et structurer les pratiques du Customer Success.
structurer nos processus internes de Customer Care pour accompagner la croissance de WeCount
Tu auras en charge le management fonctionnel de 2 consultants climat, détaché au sein de l’équipe Customer Care.
Onboarding et formations clients :
Piloter et répondre aux demandes faites au support, avec l’appui des 2 consultants rattachés fonctionnellement au Customer Care
Construction et amélioration de la performance du Customer Care :
Proposer de manière continue des améliorations du Customer Success, au service de la satisfaction client et du passage à l’échelle : outils, KPIs, processus, formations, etc.
Une équipe joyeuse qui se lève chaque matin pour avoir un impact positif et donner l’envie d’agir aux entreprises !
De chouettes bureaux à Confluence
Un rythme de télétravail équilibré pour pouvoir profiter de moments en équipe : 3 jours en entreprise et 2 jours en distanciel.
Un onboarding structuré mêlant formation climat, prise en main des sujets métiers et immersion. Des formations internes tous les mois pour en apprendre toujours plus sur le climat mais aussi sur les autres expertises de l’équipe (développement web, communication, soft skills,).
La possibilité de s’investir dans des projets transverses (ex : feuille de route d’équipe, communauté alumni, groupes de travail impact, sexisme et discriminations)
L'offre d'emploi a été publiée il y a 2 jours
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