IT Service Management Expert (Quality) (F/M)

Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information
Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)
Technicien

Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe

Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )

Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi

FINALITÉ DU POSTE

Sous l’autorité du Directeur du Service Informatique, le technicien informatique assure la continuité et la qualité du support technique auprès de l’ensemble des agents de la collectivité. Il prend en charge la maintenance du parc informatique, la gestion des infrastructures réseau et du contrôle d’accès, et contribue activement à la conduite des projets numériques de la mairie, en lien avec les partenaires (SICIO). Missions / conditions d'exercice

MISSIONS ET ACTIVITES

Assistance technique aux utilisateurs

• Répondre aux demandes des utilisateurs (interventions à distance ou sur site)
• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets d’incidents (~1 800 tickets/an)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques dans les délais impartis
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et à la protection des données
• Évaluer les besoins de formation des utilisateurs et mettre en place des sessions adaptées
• Communication pédagogique et sens du service : capacité à expliquer des notions techniques de manière claire et accessible à des publics non spécialistes, avec écoute et une posture professionnelle et bienveillante.

Pilotage des projets numériques ville et en lien avec le SICIO

• Identifier les besoins numériques des services de la collectivité en concertation avec les utilisateurs
• Rédiger les cahiers des charges techniques et fonctionnels en lien avec les projets identifiés (ville seule ou avec un portage par le syndicat informatique SICIO)
• Planifier, coordonner et superviser les projets, de la phase de cadrage jusqu’à la livraison finale
• Gérer les risques liés aux projets (budget, délais, qualité) et proposer des actions correctives si nécessaire
• Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’impact des projets
• Accompagner la conduite du changement par des formations, des supports pédagogiques et un suivi post-déploiement

Gestion et maintenance des infrastructures

• Déployer, configurer et maintenir les postes fixes et portables sur l’ensemble des sites communaux (~30 bâtiments)
• Superviser le parc informatique et téléphonique : planification des extensions, suivi des cycles de vie des matériels et logiciels
• Administrer les systèmes d’identités et de droits d’accès (Active Directory, GPO)
• Installer et mettre à jour les systèmes d’exploitation et les logiciels nécessaires aux agents, en coordination avec le SICIO pour les applications métier
• Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques et téléphoniques
• En lien avec le prestataire : programmer, déployer et maintenir les serrures, badges et antennes du système de contrôle d’accès (contrôle d’accès — ~900 portes équipées)
• Réaliser le câblage réseau RJ45 et les interventions en baie de brassage / armoire réseau
• Effectuer une veille technologique pour anticiper les évolutions et proposer des solutions innovantes (cloud, virtualisation, centralisation)
• Culture de la documentation : tracer systématiquement ses interventions pour assurer la continuité de service et permettre la reprise sans perte d’information

Optimisation des systèmes et des coûts

• Gérer les abonnements téléphoniques fixes et mobiles en optimisant les coûts d’utilisation
• Participer à l’élaboration de la stratégie numérique de la collectivité, notamment sur les enjeux de cybersécurité et de gestion des données. Profils recherchés

COMPÉTENCES REQUISES

Connaissances théoriques

• Organisation et fonctionnement d’une collectivité territoriale
• Réglementations en télécommunications, sécurité informatique et protection des données (RGPD, ISO 27001)
• Enjeux de transformation numérique dans le secteur public

Compétences techniques

• Gestion des infrastructures réseaux et systèmes (Windows Server, Active Directory, VoIP, VPN)
• Administration réseau de base : TCP/IP, switches, Wi-Fi, câblage RJ45
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Prince2, PMP)
• Compétences avancées en maintenance, dépannage et gestion de parcs matériels et logiciels
• Outils de gestion de tickets et d’inventaire du parc informatique
• Connaissance des systèmes de contrôle d’accès (expérience appréciée)
• Messagerie et téléphonie professionnelle

Aptitudes comportementales

• Capacités de communication écrites et orales
• Gestion efficace des priorités et capacité à anticiper les problèmes
• Résistance à l’imprévu et gestion des priorités multiples : capacité à re-prioriser en temps réel face aux urgences simultanées sans se désorganiser
• Sens de l’organisation et autonomie dans le pilotage des projets
• Rigueur et capacité à rendre compte de façon structurée au responsable
• Aptitude à collaborer en équipe et à accompagner les utilisateurs
• Discrétion, confidentialité et respect des données personnelles
• Curiosité technologique et capacité à évoluer avec le poste

Conditions d’exercice

• Déplacements fréquents entre ~30 bâtiments communaux
• Charge de travail soutenue : ~1 800 tickets annuels pour une équipe de 2 personnes — réactivité et gestion des priorités indispensables
• Pics d’activité à anticiper : rentrée scolaire, déménagements de services, périodes électorales
• Interventions mixtes : travail sur poste + terrain (câblage, baies réseau, installation matériel)