Responsable Service Clients Anglais/Espagnol . F/H

Pour un groupe Français qui conçoit et distribue des profils aluminium et des accessoires destinés à apporter des solutions dans le second œuvre bâtiment, reconnu depuis plus de 50 ans pour son innovation et sa qualité produits et service, Energie Commerciale recherche un(e) : Responsable Service Clients - Lyon - H/FMissionRattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous êtes à la tête d’un service de 11 personnes en charge du traitement des commandes et de la relation client en France mais aussi à l’Export. Nos clients partenaires menuisiers Aluminium comptent sur l’efficacité du service clients pour disposer des profilés aluminium dans des délais de livraisons qui font une de nos forces. Au quotidien vous êtes l’interface entre les Clients et les services supports, principalement la Supply Chain et le Service Technique, pour traiter les demandes clients. A l’aise avec les systèmes d’information, vous représentez votre service dans plusieurs projets structurant amenés à moderniser la relation client (ERP, dématérialisation des commandes, qualification des contacts, etc …).Les 3 piliers de votre action :Management de l’équipe au quotidienGestion d’un portefeuille client ExportPilotage de projets (LISO fin 2022 et début 2023 pour le centre de contact)ProduitsProfilés et accessoires aluminium pour habitat et bâtiment.Rémunération / StatutsStatut du poste : CadreFourchette de salaire : 46 - 50 KDate de prise de poste envisagée : Dès que possibleFormationFormation type Master 2 Commerce International ou équivalent.Maitrise de l’Anglais et Espagnol courant / Localisation du poste : Saint-Bonnet-de-Mure - 69ExpérienceVous avez plus de 5 ans d’expérience dans une fonction similaire en environnement BtoB avec du management d’équipes ventes internes. Votre connaissance des systèmes d’information est requise, la maitrise des ERP et Crm un plus certain. La parfaite connaissance des règles de commerce à l’international (documentation export, credoc) est requise.Vous êtes attiré par l’animation d’une équipe, la gestion et le suivi des indicateurs de performance d’un service client. Doté d’un bon relationnel, votre sens de l’écoute vous permet de traiter les aléas du quotidien en empathie avec les clients.