Client Support Services Officer

Au sein d'une équipe support vous aurez la charge du support et du maintien en condition opérationnel du parc pour environ 250 utilisateurs. A ce titre, vos principales missions seront :

• Créer des tickets pour tous les incidents, les appels et mails reçus ;
• Prendre en charge le support utilisateur (de proximité), escalader les incidents au siège si besoin ;
• Suivre les incidents et assurer la maintenance préventive du parc ;
• Gérer les accès informatiques (LDAP et applications métiers) ;
• Administrer l'Active Directory (création des comptes, suppression des comptes, GPO, droits d'accès, ...) ;
• Masteriser les postes de travail, installer les applications et procéder aux montées de versions si nécessaire ;
• Préparer et réaliser des migrations et montées de versions sur les OS et applications ;
• Administrer le parc téléphonie fixe et smartphone, mais aussi les salles de réunion virtuelles ;
• Suivre du bon déroulement des tâches quotidiennes du service informatique ;
• Mettre en place des procédures et alimenter une base de solutions…

Votre profil

Issu d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur une fonction similaire de 5 ans minimum.

Maîtriser les principaux systèmes d’exploitation et les logiciels (processus de sécurité, bases de données, Internet, gestion de projet, tableur et traitement de texte, Microsoft Windows 10/11 et Microsoft Active Directory/Active Roles, SharePoint 365, Office 365