Assistant account manager - stage F/H

Nona : une démarche au service de la transition alimentaire Pourquoi les cantines peuvent changer le monde (ou presque) ?

Chaque jour, 300 000 personnes travaillent dans 80 000 cantines pour servir plus de 14 millions de convive.Face aux obligations réglementaires, notamment via la loi Egalim, la restauration collective doit accomplir sa transition pour atteindre plusieurs objectifs : réduire le gaspillage alimentaire, diversifier les sources de protéines, augmenter ses approvisionnements jusqu’à 50 % de produits labellisés

Nous avons ainsi développé un logiciel métier, simple et intuitif, qui va fluidifier opérationnellement et concrètement les frictions quotidiennes des cuisinier.Nous venons de clôturer une levée de fonds, dans l’objectif d’atteindre 1 milliard de repas annuels et d’accompagner plus en profondeur nos cantines sur leur transition alimentaire.

e ? Rejoignez-nous pour contribuer à la structuration de notre équipe Customer Success et participer à des projets variés, où chaque initiative vise à renforcer la satisfaction et la réussite de nos client.Ce poste offre l’opportunité unique de travailler sur un outil technique, en lien quotidien avec l’équipe Account Manager et produit, afin d’améliorer en continu nos services et d’apporter une réelle valeur ajoutée à nos client.Support client.e.s et joueras un rôle clé dans leur expérience au quotidien.

Tu identifieras, prioriseras et résoudras les incidents techniques en lien direct avec notre équipe Produit.

Tu remonteras les insights terrain essentiels pour guider les équipes internes (Produit, Ops, Sales) dans l’amélioration continue de notre solution.

Un rôle stratégique, au cur d’une équipe en pleine croissance, où ton sens du service et ton regard terrain auront un impact direct sur l’évolution de notre offre.

Découverte et gestion d’un portefeuille client (20%) Devenir un pilier pour nos utilisateurs

e.s : formation, suivi, conseils d’usage, construction d’une relation durable.

Tu travailleras main dans la main avec les Account Managers pour suivre la performance des établissements et identifier les leviers d’amélioration.

Tu soutiendras les cuisiniers, écoles, cliniques et établissements médico-sociaux partout en France dans la prise en main de l’outil

avec un objectif commun : les aider à aller vers une cuisine plus durable, plus responsable et mieux optimisée.

Communication & contenus (15%) Valoriser notre expertise pour autonomiser nos client.Projets internes & amélioration continue (15%) Façonner le futur du Customer Success

Participation active aux projets de l’équipe Account Management & Customer Success.

Coopération quotidienne avec l’équipe Produit pour transformer les retours client.