Directeur des relations clients et services H/F (CDI)

Description de l'entreprise

Let’s SOCOTEC !
SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie 2500 salariés) !
Rejoindre SOCOTEC, c’est rejoindre une communauté d’experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l’avant et qui valorise l’humain et le développement de ses équipes, c’est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés : construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.
Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l’importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu’à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements.
Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs .
Rejoignez-nous et partager un métier au service d’une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.
L'activité SOCOTEC Certification France est de fournir des services d'évaluation des systèmes de management, des services et des personnes sous accréditation depuis plus de 25 ans (démarches ISO, fluides frigorigènes…).
Rejoindre les équipes de SOCOTEC Certification France c'est choisir un métier centré sur l'humain, à la fois dans la relation client et dans l'approche de l'évaluation et de la certification. Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de SOCOTEC.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client Certification pour rejoindre notre équipe dédiée à l’activité des fluides frigorigènes dans le cadre d'un CDI .
Traitement des appels clients : Prendre en charge les demandes des clients par téléphone.
Création des dossiers clients : Mettre en place et gérer les dossiers administratifs et commerciaux des clients.
Suivi et facturation dans Atlas : Assurer le suivi des clients et gérer la facturation via le logiciel Atlas.
Relance des clients et des auditeurs : Relancer les clients et les auditeurs pour obtenir des informations ou effectuer des actions nécessaires.
Travailler en étroite collaboration avec les auditeurs, son équipe et son manager pour garantir l’efficacité des processus et la satisfaction client, tout en veillant à l’amélioration continue des procédures et à la mise en œuvre des actions correctives nécessaires.
Poste à pourvoir dès mars 2026 - basé à Paris La Défense (92).
De formation BAC+2 minimum à dominante administrative et commerciale, vous justifiez idéalement d'une expérience réussie dans la relation clients, l'assistanat technique et commercial.
Rigueur administrative et organisationnelle
Maîtrise des outils bureautiques
Autonomie et sens de l’initiative dans la gestion et le traitement des dossiers clients
Informations supplémentaires

Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d’encadrement sont pourvus par des promotions internes.
Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis.