Responsable service support aux opérations F/H

Ouvert aux contractuels
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )

Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps complet
Télétravail
Management
Le SICTIAM, acteur majeur dans la transformation numérique et énergétique des collectivités recherche un.e Responsable Service Appui aux opérations pour renforcer la Direction de la Transformation Numérique.
Vous souhaitez piloter des projets numériques stratégiques et encadrer une équipe ?
Rejoignez le SICTIAM et contribuez à la transformation numérique des collectivités territoriales.
Le/la Responsable Service Appui aux opérations pilote les projets numériques relevant de son périmètre d’intervention et encadre une équipe composée de 4 personnes. Mettre en œuvre les actions et les dispositifs liés à l’activité du service, dans une logique de suivi opérationnel et d’amélioration continue :

• Participation à la conception des actions et/ou projets à mettre en œuvre au sein de la Direction de la Transformation Numérique en lien avec les responsables de services ;
• Veille juridique et technique.

* Suivi de l’avancement des actions et prestations ;

• Suivi de la qualité de service ;
• Gestion des risques et incidents ;
• Reporting régulier auprès des services et de la Direction ;

– Manager le service :

• Animation du service : accompagnement et montée en compétences ;
• Gestion des conflits ;
• Pilotage des services et outils communs à la direction.

* Organisation du service :

• Planification, priorités et contrôle des activités ;
• Définition et suivi des indicateurs de qualité de service ;

- Gestion administrative et financière de la DTN :

• Gestion des commandes et suivi des marchés des services de la DTN ;
• Assurer le suivi global des activités opérationnelles du service (projets, support, formation et prestations, opérations administratives) ;
• Mettre en place et piloter les tableaux de bord de suivi (activité, performance, qualité de service) ;
• Travailler en collaboration avec les responsables de services de la DTN ;
• Apporter un appui opérationnel sur le suivi des activités, des projets et des indicateurs ;
• Fluidifier la circulation de l’information entre les services ;

- Piloter le service support :

• Superviser l’activité du support (suivi des demandes, délais de traitement, qualité de réponse) ;
• Mettre en place des indicateurs de performance et de qualité de service. Nous recherchons une personne possédant une solide expertise en management et gestion de projet, ainsi que de bonnes compétences techniques.

* Une expertise dans le domaine du management et de la gestion de projet :

• Capacité de gestion des situations de crise et de conflit ;
• Maîtrise de la méthodologie de projet.

* Connaissance de l’environnement territorial et de l’écosystème du domaine d’intervention ;

• Connaissances des règles budgétaires et de la commande publique ;
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs ;
• Rigueur, contrôle de soi.

Recrutement d’un titulaire ou à défaut par voie contractuelle pour une durée de 3 ans ;

• Emploi de catégorie A Filière Administrative ;
• Poste permanent à temps complet (37h30/semaine) ;
• Télétravail possible ;
• 14 jours de ARTT/an ;
• Participation employeur protection santé et prévoyance ;
• Comité d’action sociale culturelle et sportive.