COMMERCIAL SERVICE AUTOMOBILE H/F

DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente).

Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue/courte durées, pour le compte desquels elle réalise 2 groupes de prestations :

• Remarketing et Expertise : gestion du processus de restitution de flottes (infleet/defleet) et accompagnement des constructeurs dans leur stratégie de revente des véhicules d'occasion.
• Networks : audit, conseil, formation et support réseau afin de professionnaliser et améliorer la performance des réseaux de distribution?sur la gestion de leurs activités véhicules neufs, véhicules d'occasion et après-vente.

Dans le cadre de notre activité Networks, liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Garantie H/F, en implant chez l'un de nos clients, constructeur automobile.

Assurer le traitement de la garantie : analyser les demandes d'accords préalables et les demandes de remboursement des garanties et contrôler que les solutions de réparation appliquées respectent les règles et les procédures du constructeur et coïncident avec les décisions du Service Technique

• Demander des compléments d'information au réseau si nécessaire, via téléphone ou l'outil de gestion dédié
• Être attentif/ve aux problématiques techniques récurrentes et les faire remonter à la hiérarchie tout étant force de proposition en vue d'améliorer la gestion de la garantie, la qualité et la satisfaction clients et réseau
• Participer aux réunions et projets en lien avec la garantie ou le suivi des actions techniques des véhicules
• Participer au reporting qualité sur les nouveaux produits, les actualités techniques

Issu/e d'une formation technique en maintenance automobile (type BTS MV) complétée d'une expérience significative en atelier APV ou en concession MPR dans le traitement de la garantie ou similaire

• Vous avez acquis des connaissances techniques dans le domaine de la réparation automobile (mécanique, savoir lire et comprendre un OR) et êtes doté/e d'une bonne capacité d'analyse
• Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et de méthode pour accompagner le réseau dans l'analyse et le traitement des dossiers de garantie. Vous êtes à l'aise avec la bureautique et maîtrisez le Pack Office. Vous maitrisez l'anglais à un niveau intermédiaire (B1).

Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)

• Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%)
• Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces.