Alternance Chargé Relation Client Bac +2 H/F

En collaboration avec l'ensemble des équipes, tu travailleras aux côtés des Account Managers & Helpdesk Officers et deviendras le super-héros de la relation client ! Offrir une expérience client exceptionnelle en étant le point de contact entre nos clients et nos équipes techniques. En particulier, tes missions au quotidien seront :
~Gérer les relations clients :

• T'assurer que nos clients bénéficient toujours du meilleur service possible et qu'ils repartent ravis
• Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes internes et suivre leur résolution en temps réel
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction client

~Améliorer constamment le service :

• Créer et mettre à jour des articles pour notre FAQ afin de s'assurer que nos clients disposent de bonnes informations au bon moment
• Proposer des idées innovantes pour améliorer notre service et rester à la pointe de l'expérience client
• En collaboration avec divers services (account manager, développeur, produit), tu auras une vision 360 de l’entreprise
• Tu bénéficieras de tickets restaurants et d’une prise en charge de 50% de tes frais de transport

Tu es étudiant(e) de niveau Bac +2/3 dans un domaine lié à la gestion de projet, la relation client ou la technique
Tu aimes la relation client et tu as idéalement une première expérience dans un environnement helpdesk ou support client
Tu as un excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit
Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et tu es à l'aise avec des outils digitaux en général
En collaboration avec l'ensemble des équipes, tu travailleras aux côtés des Account Managers & Helpdesk Officers et deviendras le super-héros de la relation client ! Offrir une expérience client exceptionnelle en étant le point de contact entre nos clients et nos équipes techniques. En particulier, tes missions au quotidien seront :
~Gérer les relations clients :

• T'assurer que nos clients bénéficient toujours du meilleur service possible et qu'ils repartent ravis
• Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes internes et suivre leur résolution en temps réel
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction client

~Améliorer constamment le service :

• Créer et mettre à jour des articles pour notre FAQ afin de s'assurer que nos clients disposent de bonnes informations au bon moment
• Proposer des idées innovantes pour améliorer notre service et rester à la pointe de l'expérience client
• En collaboration avec divers services (account manager, développeur, produit), tu auras une vision 360 de l’entreprise
• Tu bénéficieras de tickets restaurants et d’une prise en charge de 50% de tes frais de transport

Tu es étudiant(e) de niveau Bac +2/3 dans un domaine lié à la gestion de projet, la relation client ou la technique
Tu aimes la relation client et tu as idéalement une première expérience dans un environnement helpdesk ou support client
Tu as un excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit
Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et tu es à l'aise avec des outils digitaux en général