Stage Chargé de support / Service Clients H/F

Tu es passionné(e) par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?!

#Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits et services de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site réalise plus 1 milliard de volume d’affaires en 2023. Sous la direction de la Head of Customer Success Marketplace, tu auras pour mission l’accompagnement des marques partenaires dans l’atteinte de leurs objectifs qualité :

• Analyse de données : assurer le suivi des avis clients et analyse du NPS et des KPI des marques partenaires afin d’identifier les problématiques impactant la qualité de service sur la Marketplace et formuler des plans d’action.
• Gestion des demandes : être capable de venir en aide aux marques partenaires et aux commerciaux Marketplace pour tous les sujets liés aux opérations post-ventes et à la satisfaction clients.
• Reporting : soutenir les Customer success manager dans l’établissement de rapports détaillés envoyés chaque mois aux marques partenaires afin de partager les performances en matière de qualité de service
• Onboarding : assurer l’étape de formation des nouvelles marques partenaires à la fin de chaque processus d’onboarding et veiller à ce que toutes les informations nécessaires au bon déroulement du partenariat en termes de qualité de service soient délivrées aux marques.
• Signalements : gestion des signalements clients sur les plateformes et assurer les échanges avec le service client, l’équipe monétique, l’équipe juridique, l’équipe Marketplace et technique lorsque cela est nécessaire.
• Projets : identification des leviers d’amélioration et contribution aux différents projets.

e d’un bon relationnel et d’une bonne organisation, tu as un esprit analytique et une culture orientée business et data.

ve et tu as une communication orale et écrite impeccable en anglais et en français. C’est un plus si tu parles espagnol et/ou portugais.

Tu maîtrises le pack office (Excel / Powerpoint). Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatres valeurs : confiance, solidarité, responsabilité, excellence

• 1 jour de télétravail par semaine
• Des remises collaborateurs sur nos sites showromprive.Une Carte Swile pour les titres restaurant
• Des Chèques vacances et chèques cadeaux