Responsable des Opérations Services et Innovations F/H

Rejoindre Qare, c’est embarquer dans une aventure humaine et technologique où chaque jour compte pour améliorer la vie de millions de personnes. Que tu sois passionné(e) par la tech, la santé ou l’innovation, tu trouveras ici un terrain de jeu à la hauteur de tes ambitions !

&##En tant que Chargé(e) Relation Client & Opérations B2B , vous serez un maillon essentiel de l'équipe pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients Mutuelles et Éducation.

✨ Suivi et relation client au quotidien
Planifier et animer des points réguliers avec les interlocuteurs clés (Directions, Responsables Pédagogiques/RH, équipes soignantes)
Support et résolution de problèmes
Être le point de contact privilégié pour les réclamations clients de niveau 2 (problèmes complexes non résolus par le service client)
Coordonner avec les équipes internes (Tech, Produit, Service Client) pour garantir une résolution rapide des incidents
Créer des supports de communication adaptés aux événements et demandes clients (newsletters, visuels, présentations...)
Animer des sessions de formation à l'utilisation de Qare auprès des clients

Administration, CRM et facturation
Mettre à jour rigoureusement le CRM Salesforce et la documentation interne (contacts, historique, opportunités, documents)
Gérer les aspects contractuels : s'assurer de la conformité et du renouvellement des contrats
Assurer la bonne tenue des données administratives clients
Contribuer à la gestion de la facturation mensuelle et aux relances comptables

&##Vous êtes polyvalent·e et aimez jongler entre différentes tâches
Vous avez une vraie fibre relationnelle et savez créer du lien avec vos interlocuteurs
Vous ê tes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, Admin, Hubspot, outils de communication...)
Vous avez un excellent sens du service client et une capacité d'écoute développée

&##Début du contrat : Janvier 2026 au plus tôt
Rythme d’alternance souhaité : 1 jour à l'école, 4 jours en entreprise ou 2 jours à l’école, 3 jours en entreprise .
&##Des actions en interne mises place pour préserver la santé mentale et physique des collaborateurs.
Un mode de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu’à trois jours par semaine de manière flexible.
Des locaux, accessibles, fonctionnels, animés avec des services dédiés aux biens être des salariés. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances à toutes et tous et encourageons toutes personnes à postuler. Si vous avez un handicap nécessitant d’adapter vos conditions de travail matérielles et/ou organisationnelles, nous serons à l’écoute.