DIRECTEUR MARKETING DIGITAL & CRM (H/F)

Description de l'entrepriseImplantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires. Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c’est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients. C’est aussi intégrer une banque attentive à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs grâce à une politique RH qui met l’accent sur la formation et la mobilité interne. Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris, l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français) en rejoignant nos 3000 collaborateurs ! Nous rayonnons sur les départements suivants : l'Oise, le Val d'Oise, la Seine Saint Denis, Paris, l'Essonne, les Hauts-de-Seine, le Val-de-Marne. Rejoignez un top employeur ! (certification qui atteste des meilleures pratiques RH des entreprises.) Une opportunité unique vous attend ðð!Poste et missionsDans un contexte d’évolution des usages clients et d’accélération de la digitalisation des services bancaires, le Directeur Marketing Digital a pour mission de définir, piloter et déployer la stratégie de développement commercial digital de la Banque, en complémentarité étroite avec le réseau physique d’agences. Il porte l’ambition de renforcer la capacité de la banque à conquérir, équiper, engager et fidéliser ses clients via les canaux digitaux, tout en garantissant une expérience fluide, cohérente et omnicanale. Il contribue ainsi directement à la croissance du fonds de commerce, à l’amélioration de l’expérience client et à la transformation du modèle de distribution de la banque de détail. Ce poste stratégique conjugue vision business, excellence relationnelle, pilotage de la performance et transformation omnicanale.Banque régionale de plein exercice, la Banque s’appuie sur un modèle relationnel reposant historiquement sur la proximité humaine, la force de son réseau commercial et l’ancrage territorial de ses agences. Dans le même temps, les attentes des clients évoluent fortement : autonomie, réactivité, simplicité des parcours, personnalisation des offres et continuité de l’expérience entre les différents points de contact. Dans ce contexte, le poste de Directeur Marketing Digital revêt une dimension stratégique forte. Il s’agit de développer un modèle commercial où le digital ne se substitue pas au réseau physique, mais vient en renforcer l’efficacité, enrichir la relation client et ouvrir de nouveaux leviers de croissance.Les principaux enjeux sont les suivants :• accélérer la génération de business via les canaux digitaux ;• construire une approche marketing et commerciale omnicanale, articulée avec le réseau d’agences ;• renforcer la connaissance client et la personnalisation grâce à une meilleure exploitation de la donnée ;• améliorer la performance des dispositifs CRM, d’acquisition et d’animation commerciale digitale ;• piloter la transformation des parcours digitaux au service de l’expérience client et de la conversion ;• inscrire cette dynamique dans un cadre bancaire exigeant en matière de conformité, sécurité, protection des données et qualité de service.Le Directeur Marketing Digital est rattaché au Directeur du Développement Banque de Détail. Il travaille en transversalité étroite avec :• les directions commerciales de la banque de détail ;• la direction de la distribution et de l’animation du réseau ;• les directions de marché ;• la direction de la data ;• la direction des systèmes d’information; • la direction conformité / juridique / risques;• la direction de la satisfaction client• la direction de la communication.Il anime un périmètre intégrant les équipes et expertises liées au marketing digital, à l’e-business et au CRM.Missions principales•Définir la stratégie marketing digital et omnicanale•Développer l’activité e-business et les ventes digitales•Piloter la stratégie CRM et la relation client omnicanale•Améliorer l’expérience client digitale•Piloter la performance et la transformationProfil et compétences requisesCompétences techniques• Maîtrise des leviers de marketing digital : acquisition, lead generation, SEO/SEA, GEO/GEA, affiliation, paid media, display, social, nurturing, conversion.• Solide expertise CRM, marketing relationnel, segmentation client et marketing automation.• Bonne compréhension des enjeux UX/UI, parcours clients et optimisation de la conversion.• Maîtrise du pilotage par la donnée : KPI, dashboards, attribution, performance commerciale.• Bonne connaissance des outils et écosystèmes digitaux (CRM, analytics, automation, CMS, outils de campagne, solutions data/BI).• Capacité à concevoir une stratégie business appuyée sur les usages, la data et la performance.• Bonne culture produit, distribution et relation client dans le secteur des services.Compétences managériales• Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’une ambition commune.• Leadership reconnu dans des environnements en transformation.• Aptitude à arbitrer, prioriser et décider dans des contextes complexes.• Capacité à faire coopérer des interlocuteurs aux enjeux parfois différents.•Excellente posture de représentation auprès du management, des directions métiers et des partenaires internesInformations complémentaires sur le posteEnjeux managériaux Le poste implique :• le management direct d’une équipe spécialisée (12 personnes) couvrant le marketing digital, le CRM et l’e-business ;• l’animation fonctionnelle de nombreux contributeurs transverses ;• une forte capacité à faire travailler ensemble des expertises variées : commerce, marketing, data, digital, IT, conformité ; Communication• la nécessité de transformer les pratiques, sans opposer canaux digitaux et réseau d’agences ;