Assistant Commercial ADV Bilingue Anglais - Allemand H/F

Missions principales

Relation client & service après-vente

Assurer l’accueil téléphonique et la gestion des appels entrants.

Répondre aux demandes des clients : SAV, reliquats, suivi de commandes, disponibilités produits, informations diverses.

Informer, conseiller et accompagner les clients sur les produits et services de l’entreprise.

Assurer la communication quotidienne avec les clients germanophones.

Gérer les relations commerciales avec les grands comptes allemands

Administration des ventes

Suivre les ventes et commandes jusqu’à la facturation et la livraison.

Saisir les écritures de régularisation et assurer le suivi des commandes déléguées.

Créer, mettre à jour et administrer les fiches clients (création de comptes, blocage/déblocage).

Actualiser les bases de données clients et tableaux de suivi.

Mettre à jour les statistiques commerciales et tableaux de bord ventes.

Support commercial

Répondre aux demandes internes et externes liées aux dossiers clients.

Coordonner avec la comptabilité ou la direction commerciale sur les comptes clients, conditions tarifaires ou promotions spécifiques.

Proposer des offres commerciales aux clients lors d’appels entrants et sortants.

Participer au développement commercial sur le marché germanophone.

Profil recherché

Compétences techniques

Allemand courant ou bilingue impératif (oral et écrit).

Bonne maîtrise du français ; l’anglais est un plus.

Expérience en service client, ADV ou relation commerciale .

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).

Bonne utilisation des logiciels CRM / ERP (interne)

Qualités personnelles

Excellent sens du service client et écoute active.

Présentation soignée, courtoisie et excellent relationnel.

Organisation, rigueur et sens du détail.

Aisance rédactionnelle et excellente orthographe.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Esprit commercial, sens de la négociation et goût du résultat.

Autonomie, réactivité et esprit d’équipe.