Chargé de Relations Clients et Support Logiciels H/F

Chez Fert Recyclage, rien ne se perd : les véhicules sont déconstruits, leurs matériaux valorisés, et les pièces réemployées pour prolonger leur utilité dans un circuit durable.
Notre Groupe s’appuie sur plus de 40 ans d’histoire et de savoir-faire. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, en lien avec l’économie circulaire, la relation client et l’optimisation de l’expérience utilisateur ? Rejoignez le Groupe Fert Recyclage, acteur reconnu du recyclage automobile, pour structurer et développer une relation client performante et durable.
Nous recrutons un(e) Responsable Relation et Service Clients pour piloter l’activité du service client, animer les équipes et renforcer la satisfaction de nos clients particuliers et professionnels.

En tant que Responsable Relation et Service Clients, vous pilotez et développez la stratégie de relation client du Groupe. Votre mission principale consiste à animer, encadrer et faire monter en compétences l’équipe de télévendeurs(ses) et téléopérateurs(trices) SAV, tout en développant une relation client de qualité, durable et orientée satisfaction.
Interlocuteur(trice) clé, vous êtes en lien quotidien avec une clientèle variée : clients particuliers, garages indépendants, réseaux de garages, clients marketplaces et grands comptes. Vous mettez en place des actions concrètes pour renforcer la fidélisation, améliorer l’expérience client et assurer un traitement fluide et efficace des demandes.
Vous êtes moteur dans l’évolution du service client, en lien étroit avec les enjeux de performance commerciale et de qualité de service.

Créer, structurer et développer la relation client :

• Définir et structurer une stratégie de relation client multicanale adaptée à des publics variés : particuliers, garages indépendants, réseaux de garages, marketplaces et grands comptes ;
• Déployer une culture de service centrée sur la satisfaction client, en assurant un suivi de qualité à chaque étape du parcours ;
• Mettre en place les outils, process et supports nécessaires au développement de la relation client ;
• Accompagner les équipes dans l’appropriation des bonnes pratiques et dans la gestion proactive des demandes et réclamations ;
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des membres de l’équipe ;
• Encadrer et animer l’équipe de télévendeurs(ses) et téléopérateurs(trices) SAV au quotidien ;
• Organiser et coordonner les activités du service client ;
• Déployer de nouveaux outils (CRM, téléphonie, logiciels métiers) en lien avec les besoins opérationnels ;

• Participer activement à la mise en œuvre de la stratégie du service client ;