Design & Calculation Engineer (H/F)
2 000 € a 2 500 €Estimé
Dailymotion is more than a video app, it's a visual conversation in motion, based on a unique algorithm designed to broaden users' horizons. Dailymotion is also "Dailymotion Pro", a video hosting and broadcasting solution for professionals in all sectors; and "Dailymotion Advertising", a powerful, proprietary video advertising platform, offering a high-quality, secure environment for brands.
Our team is made up of 400 people in France, New York, and Singapore, all united by the same ambition: to visibly shake up the global video platform ecosystem.
As part of its growing activities, Dailymotion is looking to enforce its Customer Support team.
As a technical Support Engineer, your objective will be to guide our clients during their onboarding and offer them continuous support along their Dailymotion journey by replying to their product and technical questions.
You will be working among the Operation team and you will have to synchronize and orchestrate with different internal teams (including the Sales team, Product team, Content team, and Engineering team) in order to solve client issues or collect information.
Reporting to the Customer Support Director, you will be responsible for the following:
Interact with customers and Pro clients to tackle advanced support and onboarding requests within our SLAs
Create new internal documentation (Knowledge Base) and client-side documentation (Help center) and improve existing ones with the Support writers
Lead initiatives to refine workflows, organize training sessions, and elevate the quality of technical support.
At least 3 years in advanced technical support within a SaaS environment.
Proven experience troubleshooting in a SaaS environment using Agile methodology.
Professional or self-taught experience in HTML / CSS / JavaScript.
Languages - Fluent in English and French, with excellent written and spoken communication skills.
Analytical & Proactive - Strong ability to identify support trends, suggest improvements, and anticipate customer needs.
Team Player - You work effectively with cross-functional teams (Support, Product, Engineering, Design) to align on solutions.
Additional Information
Contract Type : Temporary contract (CDD) - 1 year
New-York office - BuiltIn
Offices in France - Welcome to the Jungle
L'offre d'emploi a été publiée il y a 1 jour
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