Service Desk Quality Analyst
26k € a 28k €/anTemps plein
AquisIT
Notre client, une ESN à taille humaine, recherche un Technicien HelpDesk en CDI pour rejoindre son équipe support. L'entreprise se distingue par sa proximité client, sa qualité de service et sa volonté de simplifier l'IT pour ses clients. Le poste s'inscrit dans un environnement de travail bienveillant, structuré et évolutif, avec des possibilités de progression vers des missions N2, projets ou expertise.
Assurer la prise en charge des appels utilisateurs et des tickets de support niveau 1 (et ponctuellement niveau 2)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques
- Supporter les environnements Windows 10 / Windows 11
- Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
- Apporter un support sur la messagerie Exchange / Outlook, Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint - niveau utilisateur), imprimantes, scanners et périphériques divers
- Participer à la documentation des incidents récurrents Compétences techniques attendues
- Très bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows
- Microsoft 365
- Aisance avec les outils de support et de prise en main à distanceNiveau d'expérience
Profil Junior avec une première expérience ou formation dans le support IT
Fort sens du service client
- Permis B requis pour les déplacements ponctuels chez les clients
Type de contrat : CDI
- Avantages : Mutuelle, outils fournis, environnement de travail bienveillant et structuré
- Évolution : Possibilités d'évolution vers des missions N2, projets ou expertise
L'offre d'emploi a été publiée il y a 7 jours
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