Technicien IT Support et réseau (ALTERNANT)
22k € a 24k €/anEstimé
Temps plein
MyDigitalSchool Lyon
MyDigitalSchool Lyon cherche pour une entreprise partenaire un(e) Technicien(ne) Réseau & Support en alternance. Pour réaliser cette alternance, tu intègres le BTS SIO au sein de notre école afin de te former !
Support technique auprès des Administrateurs Réseau/Clients
- Assurer l'assistance technique aux utilisateurs du logiciel par téléphone et via un système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Rédiger et mettre à jour la documentation et les guides d'utilisation pour faciliter la prise en main du logiciel.
- Formation des Administrateurs Réseau/Clients
- Animer des sessions de formation à distance auprès des clients sur l'utilisation du logiciel.
- Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux différents profils d'utilisateurs.
- Évaluer les compétences des utilisateurs et adapter la formation en fonction de leur niveau.
- Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main du logiciel.
Tests et validation des développements
- Tester les nouvelles fonctionnalités et mises à jour du logiciel avant leur mise en production.
- Rédiger des rapports de tests et collaborer avec les développeurs pour garantir la qualité du produit.
Participer à l'optimisation des performances et à la prévention des pannes.
Installation et configuration sécurisée du logiciel chez les clients
- Installer et paramétrer le logiciel en fonction des besoins spécifiques des clients.
- Assurer la compatibilité avec l'environnement technique et réseau parfois complexe du client.
- Réaliser des tests post-installation pour garantir le bon fonctionnement du logiciel.
- Former les clients à l'utilisation du logiciel après installation.
- Assurer un suivi technique après l'installation pour s'assurer de la satisfaction du client.
Rédaction des spécifications techniques et besoins des utilisateurs
- Rédiger des spécifications techniques détaillées pour les évolutions et améliorations du logiciel.
- Être admis à MyDigitalSchool Lyon en BTS SIO
Avoir un interet pour l'informatique
L'offre d'emploi a été publiée il y a 1 jour
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