Directeur - Trice de la Relation Client et Qualité de Service H/F
31k € a 40k €/anEstimé
Temps plein
L'ENTREPOT DU BRICOLAGE
Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?
La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients.
Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.
Manager leader, tu es le relai de la stratégie des services proposés à notre clientèle. Tu priorises et coordonnes le quotidien de tes collaborateurs pour garantir un service clients de qualité.
Membre actif de l'équipe d'encadrement, tu as une vision transversale. Rattaché(e) aux Directeurs (trices) du magasin, tes missions seront les suivantes :
Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe, composée de 3 Responsables service clients et 25 hôte(sses) de service clients
Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, service-après-vente...),
Garantir la fluidité, la fiabilité du parcours clients,
Proposer et impulser des actions qui contribuent à l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 2 jours
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