Responsable Planification Service Clients F/H (CDI)

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan , leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision : Devenir l’entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Un package attractif : salaire fixe (2200-2400 euros brut) + variable + intéressement et participation, tickets restaurant (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT
Le Chargé de Relation Client gère un portefeuille de clients B2B. Sa mission est d’assurer la satisfaction de ses clients via le respect de la promesse client (livraison de bonbonnes d’eau, dépannage et maintenance réalisés dans les délais).

Il est en interaction constante avec les équipes technique et les clients du secteur géographique qu’il a en gestion. La gestion au quotidien des tournées des livreurs et des techniciens sur son secteur géographique, en s’assurant de l’optimisation du taux de route, de la productivité de la tournée et du respect de la promesse client (priorisation des interventions, rattrapage du retard)
La gestion de la relation client sur son secteur :
Appels entrants et sortants, traitement des emails
Traitement des insatisfactions sur son secteur, en lien avec les Managers techniques et les autres services internes ; Le traitement des demandes ayant un impact sur la facturation (ex : établissement des devis)
Le contrôle de la facturation mensuelle des interventions

~ Le maintien en qualité des données du parc client sur son secteur (changement de gamme, changement de raison sociale, mise en place / changement des fréquences...)

Vous êtes idéalement diplômé d’un BAC+2.

Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Rendre service est au cœur de votre priorité. Une bonne maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique est indispensable.

Nous sommes ouverts aux profils en reconversion, tant que l’envie d’apprendre et de servir le client sont au rdv !

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le C lient au cœur de nos priorités, la C onstance dans la performance, le C ourage de faire ce qui est juste, la C ulture de l’innovation et la Team C ulligan. Type de contrat : CDI, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).