CONSEILLER ACCUEIL SERVICE - CDD - H/F

La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute des conseiller(e)s de service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires, au siège de la Caf, à Caen. Emploi : Conseiller service à l'usager H/F (8 postes)

Statut : Stagiaire en POEI 1 mois et/ou CDD de 6 mois.

Niveau : 3 Coefficient : 252

Branche : PRESTATIONS - Plateau national spécialisé

Rémunération brute mensuelle : 1917,57 €

Autres avantages :

Rémunération sur 14 mois;

Contrat de travail de 36h par semaine avec une enveloppe annuelle de 3 jours de RTT;

Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur);

Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage);

Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur;

Prime d'intéressement;

Prime de crèche (enfants moins de 3 ans);

CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …).

Date de prise de poste: 8 JUIN 2026

Date de limite de dépôt : 5 MAI 2026

Description du poste

Vous bénéficierez, dès votre arrivée, d'une formation métier à la relation de service à l'allocataire, dispensée au siège de la Caf à Caen. Cette formation pourra s'inscrire dans le cadre d'une préparation opérationnelle à l'emploi individuelle. Le but de cette POEI serait de vous former pour être ensuite recruté(e) en contrat à durée déterminée.

Si vous souhaitez participer à ce dispositif, vous serez sous statut de stagiaire pendant la période de formation et percevrez une indemnité de France Travail.

À l'issue de cette période, vous serez employé(e) en qualité de conseiller(e) de service à l'usager.

Rattaché(e) au plateau national spécialisé, vous exercerez une mission de relation de service :

Réponse téléphonique dans le cadre de l'entraide nationale aux plateformes de service ou dans le cadre du service national aux étudiants ;

Assistance téléphonique aux allocataires, aux propriétaires de logement(s) dans la réalisation de leurs démarches (en ligne) ;

Saisie des informations de contact ;

Réponse aux courriels.

En fonction des besoins de la Caf, vous pourrez être amené(e) à assurer l'ensemble des missions de conseil et d'accompagnement à l'allocataire (accueil physique, accompagnement sur les espaces numériques, traitement de dossiers, autres...) après la mise en place d'une formation adaptée.

Profil recherché

Vos compétences Le poste requiert les compétences suivantes :

Aisance à la conduite d'entretien physique et téléphonique ;

Excellentes qualités relationnelles ;

Adaptabilité ;

Bon niveau d'expression écrite et orale ;

Aisance avec les outils informatiques.

Votre formation Les candidats devront être titulaires d'un diplôme Bac à Bac + 2. Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client serait appréciée. Informations complémentaires

Les candidats sélectionnés seront invités à participer à une rencontre « information collective » au sein des locaux de l'agence France Travail Caen-Fresnel le LUNDI 11 MAI 2026 (MATIN) .

Des entretiens, avec un jury interne, se dérouleront les LUNDI 18 ET MERCREDI 20 MAI 2026 .

Des épreuves écrites et de mises en situation seront organisées le VENDREDI 22 MAI 2026 .

Contact

Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) devront être adressées en postulant en ligne sur le site lasecurecrute.fr au plus tard le MARDI 5 MAI 2026 à 16 H .

Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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