Veilleur de nuit en hôtel

Le / La Réceptionniste tournant night est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes.

Accueil et commercialisation

Accueillir le client au téléphone

Accueillir le client au desk

Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations

Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour

Veiller à ce que les arrivées et départ du client s’effectuent dans de bonnes conditions

Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et présentation des services

Gérer les réclamations clients

Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients

Administration et gestion du poste de travail

Effectuer les opérations courantes de réservations

Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)

Procéder aux encaissements

Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe

Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés

Répondre aux emails dans les meilleurs délais.

Editer et transmettre les différents rapports

Transmettre des consignes entre services et brigades

Passer commande à des fournisseurs extérieurs

Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances

Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux

Faire le lien avec les différents services

Sécurité des biens et des personnes

En horaire de nuit, effectuer des tours de ronde réguliers dans l’établissement

S’assurer que toutes les issues soient sécurisées

Signaler tout dysfonctionnement à la Direction

~ Convention Collective Hôtelière