CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - ALLEMAND COURANT CDD 6 MOIS F/H

Deutsche Post Global Mail France est une filiale de DHL Group (600.000 collaborateurs dans le monde). Implantée en France depuis 2000, la société Deutsche Post Global Mail France est l'un des leaders sur le marché français de la distribution de lettres, mailings et de colis BtoC à l'international.

Description du poste

Deutsche Post Global Mail France est une filiale de DHL Group (600.000 collaborateurs dans le monde). Implantée en France depuis 2000, la société Deutsche Post Global Mail France est l'un des leaders sur le marché français de la distribution de lettres, mailings et de colis BtoC à l'international.

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST JUNIOR – ALLEMAND COURANT CDD 6 MOIS F/H

Vous avez la charge de la coordination des projets logistiques à l’export, êtes garant(e) de l’image de l’entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité.

Pour cela, après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, votre mission s’articule autour de 2 axes majeurs.

Le suivi commercial et opérationnel de projets logistiques à l’export :

• Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes
• Suivi du compte et mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils et sur les supports
• Rendre visite à nos clients ponctuellement - Business Review meeting
• En charge de la relation clients sur les comptes standards et/ou grands comptes
• Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients

Le suivi administratif et financier :

• Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients
• Élaborer des statistiques mensuelles (KPI’s)
• Créer et mettre à jour les fiches clients
• Gestion des enquêtes colis clients via ticketing

Profil recherché

Compétences requises :

• Français – Allemand – Anglais : lu, écrit et parlé indispensable
• Niveau Bac + 3 minimum
• Une expérience solide en gestion de la relation client est indispensable
• Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft
• Communication aisée et bon relationnel
• Autonomie, prise d'initiative et proactivité
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Capacité à gérer la pression
• Esprit analytique

Conditions d’embauche :

• Poste : CDD de 6 mois
• Statut : Cadre
• Salaire : à partir de 36 000,00€ par an

Avantages :

• Prime d'Intéressement
• 1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté

Qualités personnelles requises :

• Bienveillance
• Ouverture d’esprit
• Enthousiaste
• Dynamique
• Empathique