Chargé d'accueil - Agence Cournon F/H

Auvergne Habitat

Auvergne Habitat est une E ntreprise S ociale pour l' H abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.

Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 19 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.

Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.

Axé sur l’humain, notre société est à l’écoute de ses 325 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d’évolution professionnelle.

Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Description du poste

FINALITÉ

A pour mission de recevoir physiquement et téléphoniquement les demandeurs de logement et les locataires ainsi que les prestataires extérieurs et partenaires institutionnels, de les renseigner, documenter et de les orienter.

MISSIONS

Sous le contrôle du responsable de l’agence, dans le respect des procédures internes,

1 - ACCUEIL

Réceptionne (physiquement, téléphoniquement) les locataires, demandeurs et les visiteurs extérieurs, les renseigne ou les oriente vers les collaborateurs de l’agence, les services internes ou externes adéquats ;
Réceptionne le courrier arrivé pour transmission au responsable, et organise le départ du courrier ;

2 - GESTION COMMERCIALE

Renseigne les demandeurs sans contact avec une chargée de clientèle. Analyse la demande, informe sur les conditions d’accès, la position géographique du patrimoine, les loyers, les typologies de logement, la marche à suivre pour constituer le dossier…
Délivre le numéro unique à partir du Fichier partagé sur présentation d’une pièce d’identité ;
Vérifie l’enregistrement des demandes sur le Fichier partagé, en assure la mise à jour à partir des pièces justificatives fournies par les demandeurs et après leur contrôle (validité, lisibilité…). Relance éventuellement le candidat afin qu’il complète sa demande (courrier et/ou téléphone) ;
Reçoit et scanne les pièces justificatives, notamment apportées spontanément par les demandeurs ;
Dans le cadre de la polyvalence, participe à la location des logements depuis la recherche de candidats jusqu’à la proposition de logements ;

3 - RELATION CLIENTS & DES PARTENAIRES

Réceptionne et enregistre les sollicitations des locataires (techniques, administratives ou troubles de voisinage) qui arrivent à l’accueil ;
Renseigne les locataires sur le suivi de leurs sollicitations, apporte une réponse de premier niveau, transmet l’information aux collaborateurs concernés ;
Au titre de la polyvalence, peut être amené à créer les bons de commande Régie ;

4 - GESTION LOCATIVE ET ADMINISTRATIVE

Assure la gestion des badges (création, suppression, commande…) ;
Réalise des tâches en appui des chargés de clientèle pendant les heures de fermeture au public selon les consignes du responsable d’agence ;
Assure le cas échéant la gestion des clés des locaux (logements, parties communes, locaux professionnels…), les remet aux entreprises pour la réalisation des travaux ;
Assure des travaux courants de nature administrative liés à l’organisation de l’agence : frappe de documents (notes, affiches…), saisies informatiques, tenue d’agenda, mise sous pli…

Profil recherché

Connaissances et compétences opérationnelles :

> Environnement social et institutionnel +

> Fonctionnement général de l’entreprise et des procédures en vigueur ++

> Réglementation locative propre aux SAhlm +

> Outils mis en œuvre (téléphonie, bureautique, informatique, traitement du courrier, gestion des contacts) ++

Légende : + Connaissance ++ Maitrise +++ Expertise

Compétences comportementales :

> Aisance relationnelle (amabilité, élocution, présentation)

> Communication (écoute, indications claires et précises, patience)

> Adaptation aux différents milieux sociaux

> Esprit d’équipe et d’entreprise

Salaire sur 13,65 mois

Accord d'intéressement

Mutuelle attractive

Tickets restaurant

39h avec 23 RTT

Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société

Réf: 86248000-4277-485f-87b8-f64e42acddff