Conseiller clientèle H/F

À propos de nous La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d'accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique. La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. En région Provence-Alpes-Côte d'Azur, la CMA, c'est:

• 1000 collaborateurs
• 12 agences entreprise
• 15 antennes formation
• 9 Centres CMA FORMATION
• 6 000 apprentis formés

Mission Rattaché au Pôle développement économique et territorial 83, vous travaillez au sein de l'équipe « Secrétariat et appui opérationnel » sous la supervision d'une assistante de direction, et venez en soutien des chargés de missions et des chefs de projets dans le déploiement de l'ensemble des prestations relevant de leurs différents domaines d'expertises. Vous prenez en charge notamment des missions opérationnelles et administratives en lien avec les clients du pôle et les autres services et directions de la CMAR Paca. Dans ce cadre vous serez amené à réaliser les activités suivantes :

• La prise en charge et le suivi des appels téléphoniques clients en l'absence des collaborateurs
• La gestion de 1 er niveau du « back office clients » via un logiciel spécifique GRC/CRM, à partir des préconisations émanant des centres de contacts clients régionaux, ou des demandes issues de notre site web. Il s'agira de rappeler les clients afin de bien qualifier le besoin, en veillant particulièrement au respect des délais de prise en charge des demandes, et des procédures, dans le cadre d'une démarche globale orientée satisfaction client et atteinte des objectifs.
• L'appui à la promotion et la commercialisation de l'offre de services au travers notamment de campagnes de prospection (emailing, téléphone) et d'assurer la gestion et le suivi des retours dans l'outil GRC/CRM
• Plus généralement d'apporter un soutien administratif (rédaction et mise en forme de rapports, courriers et autres documents, prise de rendez-vous...) et logistique aux collaborateurs du Pôle (organisation de réunions, ateliers, évènements, gestion et suivi budgétaire de l'activité, ...)

Et contribuer à porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA. (Liste non exhaustive) Profil Formation/profil : De formation supérieur BAC + 2 minimum avec une spécialisation en économie ou gestion d'entreprise Vous disposez d'une expérience professionnelle de trois ans sur un poste similaire. Savoir/Savoir-faire :

• Maîtrise du pack Office et connaissances d'un logiciel de gestion de la relation client (GRC)
• Compétences rédactionnelles
• Bonne maitrise des processus administratifs
• Connaissance des outils collaboratifs (agendas partagés, Drive...)

Savoir-être :

• Aisance relationnelle et esprit d'équipe
• Force de proposition
• Polyvalence et adaptabilité
• Capacité à prioriser
• Rigueur et organisation
• Autonomie, curiosité et capacité d'écoute

Autres informations : CDD à temps complet, basé à La Valette Rémunération annuelle brute de 26936 sur 13 mois Avantages : RTT, Mutuelle, Prévoyence, Tickets restaurant (10€)

#IND/CMAR