Technicien-ne support H/F/X
28k € a 38k €/anTemps plein
GESER BEST
L'Agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients du secteur de la téléphonie un/une technicien-ne support. Objectif Assurer la supervision, le diagnostic, l'analyse et la gestion des incidents, tout en garantissant la continuité de service.
- ️issions principales
- Traitement des incidents dans le respect des SLA : Analyse, investigation technique et fonctionnelle
- Correction (paramétrage, rattrapage unitaire/massif)
- Escalade et gestion via JIRA
- b>Gestion et pilotage des incidents :
- Suivi des incidents critiques (P1) et volumétrie
- Affectation et priorisation
- Reporting hebdomadaire et mensuel
- b>Supervision et surveillance :
- Suivi via Kibana et bases de données
- Monitoring des statuts clients réseau fixe
- b>Documentation :
- Rédaction de modes opératoires et fiches de connaissance
- Expérience en support N2/N3 et gestion d'incidents
- Bonne maîtrise des environnements réseaux télécom (FTTH, IPTV, IP)
- Compétences en analyse de logs, SQL, scripting shell
- Connaissance des outils : Jira, Confluence, Kibana, Centreon, Postman, ReadyAPI
- Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Expérience en environnement fortement SLA-driven
- L'anglais est un plus
L'offre d'emploi a été publiée il y a 9 heures
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