Chargé(e) Service Client Avant & Après-Vente
1 900 € a 2 400 €Contexte & finalité du poste
Au sein du Service Client O2DIS, le/la Chargé(e) Service Client Avant & Après-Vente accompagne les clients B2C et B2B sur l’ensemble de leur parcours : de la qualification du besoin et du conseil avant-vente, jusqu’au suivi de commande, à la livraison et au service après-vente.
Il/elle contribue à la performance commerciale et à la satisfaction client en assurant une expérience fluide, qualitative et cohérente avec l’image du groupe, tout en garantissant la fiabilité administrative et opérationnelle des ventes.
Véritable interface entre les clients et les équipes internes (commercial, ADV, logistique, finance, produit), il/elle joue un rôle clé dans la transformation des opportunités, la sécurisation des ventes et la fidélisation client.
Missions principales
1. Relation commerciale
- Qualifier les besoins clients (usage, contraintes techniques, budget, délais)
- Conseiller les solutions les plus adaptées en tenant compte de la faisabilité et des objectifs commerciaux
- Traiter les demandes entrantes (appels, emails, devis, formulaires, chat)
- Assurer le suivi des prospects et clients dans le CRM
- Transformer les opportunités commerciales en ventes
- Garantir une expérience client efficace, personnalisée et qualitative
- Coordination avec les équipes internes (marketing, logistique, comptabilité, produit)
- Sécurisation des ventes : vérification des disponibilités, délais et contraintes opérationnelles
2. Suivi client & après-vente
- Suivi proactif des commandes jusqu’à la livraison finale
- Information régulière et proactive des clients sur l’avancement de leurs commandes
- Réception et traitement des demandes et réclamations clients (produits, délais, facturation, qualité) par téléphone et par email
- Facturation des commandes
- Gestion des avoirs et retours de vente
3. Performance & amélioration continue
- Contribution à l’amélioration continue des processus service client
- Application et respect des procédures service client
Compétences requises
Compétences techniques
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel, outils de suivi)
- Capacité à gérer simultanément des activités commerciales et administratives
- Rigueur dans le suivi des dossiers et la fiabilité des données
Compétences relationnelles & comportementales
- Sens aigu du service client et de la satisfaction client
- Goût pour la vente et la relation client
- Excellent relationnel et communication écrite et orale
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Proactivité, esprit d’anticipation et orientation solutions
- Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles avec calme et diplomatie
- Orientation résultats et amélioration continue
Profil recherché
- Formation Bac à Bac+2/3 (commerce, gestion, administration des ventes, relation client)
- Expérience souhaitée sur un poste commercial E-commerce à distance, ADV et/ou service client
- Goût prononcé pour la relation client et le travail en équipe
- Sens des responsabilités et engagement pour la qualité de service
Langues
- Maîtrise du français indispensable
- Anglais professionnel requis
- La connaissance d’une ou plusieurs langues supplémentaires est fortement appréciée : allemand, néerlandais, espagnol, italien
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois
Rémunération : 1 900,00€ à 2 400,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
- 1 800 € a 2 000 €Estimé...aventure, nos conseillers clients CRC BtoB (Centre de... ...intégralité de leur parcours (avant-vente, encaissement, après-vente). Rejoindre DECATHLON... ...écoute et ton sens du service, tu facilites les achats... ...! Alors, si tu es convaincu(e) par la mission ? Voici les...SuggéréTemps pleinCDD 2 mois
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- 1 800 € a 2 000 €Estimé...recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé(e) de relation client (H/F) en contrat d’apprentissage.... ...existants sans aucune démarche de vente directe. Garantir une image positive... ...Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats. Cette opportunité est...SuggéréAlternanceContrat d'apprentissage
2 252 €
...Barrière Lille recherche Un(e) Chargé(e) de clientèle Loisirs & Banquets... ...de notre Directeur des Ventes, vous intégrerez une équipe jeune... ...de fonctions, Accueil des clients et suivi opérationnel et... ...euse) de la fidélisation et du service client. Informations supplémentaires...SuggéréContratTemps pleinHoraires flexibles29k € a 30k €/an
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22k € a 30k €/an
...des relations durables avec nos clients et nos intérimaires. Votre mission: CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE - PROSPECTION COMMERCIALE... ...te stimulent, tu sais rebondir après un refus et garder le même niveau... ...Avantages salariaux : prime sur objectifs, Véhicule de service, mutuelleTravail temporaireCDI- 2 000 € a 2 400 €Estimé...BANQUE ASSURANCE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de relation client en assurance (H/... ...client, les orienter vers le service adéquat ou répondre directement à leurs... ...Volonté d'apprendre : Vous êtes motivé(e) et avez un réel intérêt à...CDIContratCDDIntérim
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- 1 900 € a 2 300 €Estimé...en un mot : Etre garant de la satisfaction client au travers de la solution Tu rejoins le pôle Customer Care & Quality / Service client et qualité . L’objectif de ce pôle... ...Nous aimerions te rencontrer si : Tu es issu(e) d’une formation de BAC +2 minimum ;...
- 2 500 € a 3 100 €Estimé...accompagner ces grands clients dans leur digitalisation... ...jusqu’au point de vente. Finalité du poste... ...proposant les offres et services dédiées. Contribuer... ...déploiement des dispositifs en après-vente - Devenir... ...Internet et sites de e-commerces, Publicité digitale...CDI
39k € a 49k €/an
..., vous êtes mobile et présent(e) sur votre zone de chalandise.... ...une relation durable avec vos clients. Vous créez la préférence client... ...collaborateurs imaginent les services de demain pour répondre aux... .... Ce que nous recherchons avant tout, ce sont des candidats qui...CDITélétravail- 2 000 € a 2 400 €Estimé...Mercedes-Benz recrute un Conseiller Service Après-Vente (H/F) Mécanique. Au sein de... ...l’atelier mécanique et le client et garant de l'expérience... ...interventions Suivi de la prise en charge client jusqu'à la restitution... ...qualité Le/la candidat(e) idéal(e): Excellent...
1 823 €
...entreprise (Le cœur du métier)Intégré(e) au sein d'une agence bancaire, d... ...votre propre portefeuille de clients (particuliers et professionnels). Conseil & Vente : Vous concevez des solutions sur... ...la fibre commerciale, le sens du service et l'envie de vous investir...CDIContratAlternanceContrat d'apprentissage10k € a 22k €/an
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2 143 € a 2 593 €
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30k € a 38k €/an
...actions à valeur ajoutée en lien avec les clients (renseignement produit, livraison, SAV,... ...de la fonction ADV, le goût du service client, et faites preuve d'une parfaite... ...sociétales et environnementales, recherche un(e) Chargé(e) d'ADV & relation client pour prendre...CDITélétravail- 1 900 € a 2 500 €Estimé...naître et son développement harmonieux au sein de sa famille. Son service de PMI participe à la promotion de la santé des futurs parents... ...une veille sanitaire et sociale. Profils recherchés Intéressé(e) par les politiques départementales en matière de santé publique...ContratTemps pleinContractuel
- 1 900 € a 2 300 €Estimé...adoption de notre écosystème de services sur l'ensemble de nos canaux (... ...nous recherchons notre futur(e) Responsable... ...instances clés d'animation des ventes (files produits, comité commerce... ...et de notre centre de relation client à distance. Vendeur Augmenté...Temps plein
12.31 € a 13 €/heure
...jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires... ...domaine de l'énergie et basé à Lille, un Chargé de Relation Clients (H/F) pour une mission... ...Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facture, ...) - Vérifier et enrichir la...Temps pleinIntérimDu lundi au vendredi20k € a 25k €/an
...Compagnie des Toits Lille Sud. En tant que chargé(e) de clientèle au sein de La Compagnie des... ...de l'agenceProposer les prestations aux clients en fonction de leurs contextes, besoins... ...contextes spécifiquesMaîtrise des techniques de vente et de négociationMaîtrise de la posture...CDI- 1 900 € a 2 300 €Estimé...ensemble du groupe, au service des deux univers.... ...impliqué dans la relation client, il conjugue... ...prospects Il propose des ventes additionnelles... ...responsables de site (avant, pendant, après l’évènement) Il contribue... ...ce profil ? Tu es diplômé(e) d’une formation à dominante...Temps plein
- 2 000 € a 2 400 €Estimé...En tant que Responsable mise en service (H/F) , vous serez amené(e) à piloter et superviser les phases critiques de mise en service des installations techniques, en collaboration avec nos clients et nos équipes internes. Poste basé à Anvers Belgique Vos principales...CDI
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