Incident Problem Change Manager H/F
68k € a 87k €/anEstimé
AS International Group
AS International Group recherche un Incident problem change manager (F/H).
Augmentez vos chances d'atteindre l'étape de l'entretien en lisant la description complète du poste et en postulant rapidement.Les Misions Principales Sont Les Suivantes
Incident Management :
- S'assure du bon fonctionnement de la gestion des incidents conformément au process en vigueur
- Met en place les indicateurs de pilotage du process d'incident et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- S'assure du respect des bonnes pratiques de gestion d'incident
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process incident
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les incidents
Change Management
- S'assure du bon respect des préparations des changes (phasing de change, retour arrière disponible, communication réalisée, planche contact du change, etc.)
- Met en place les indicateurs de pilotage du process de change et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process change
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les changes (changes normaux ou changes standards/demande de service)
Problem Management
- Assure l'animation du Comité Problème bi-hebdomadaire et en diffuse le compte-rendu
- Anime la communauté des Problem owners et des représentants Problème des entités du client
- Met en place les indicateurs de pilotage du process Problème et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process Problème
De formation Bac +4/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 années sur ce type de poste.
Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais (contexte anglophone). xgjwbzu
Vous avez un très bon niveau sur ITIL.
Vous maitrisez les outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams, etc.), MS Power BI et une très bonne culture Système d'information e notamment Infrastructure (Datacenter, Réseau LAN/WAN/FW, Cloud, poste de travail, etc.).
L'offre d'emploi a été publiée il y a 8 heures
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