Technicien Support Utilisateur F/H

Description des missions

L’informaticien support utilisateur H/F intervient auprès des usagers du campus de Bordeaux et auprès des laboratoires de recherche du campus.

Profil recherché

L’informaticien support utilisateur H/F intervient auprès des usagers du campus de Bordeaux et auprès des laboratoires de recherche du campus.A ce titre, il ou elle aura les activités suivantes :·       Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs (Configurer un poste de travail, installation de nouveaux logiciels, etc.).·       Conseiller et assister les utilisateurs à l’usage courant des outils bureautiques.Diplôme et expérience professionnelle :Types d’expériences requises : de 2 à 5 ansLangue(s) parlé(es) souhaité(es) : Anglais (technique)Niveau d’études : BAC +2 Savoirs et savoir-faire :Vous connaissez l’architecture des équipements locaux (réseaux et serveurs) et les systèmes d’exploitation essentiellement Windows mais aussi LINUX pour certains laboratoires de rechercheVous avez des notions de base des langages de scriptsVous avez une connaissance générale des procédures et normes de sécurité informatiqueDepuis sa création en 1780, l’Ecole Nationale Supérieure Arts et Métiers s’attache à répondre aux défis industriels et aux enjeux sociétaux, en constante évolution.Etablissement public scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) sous tutelle unique du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, il est composé de huit campus et de trois instituts répartis sur le territoire.Sa première mission : Former des ingénieurs capables de concevoir des produits et systèmes respectueux de l’environnement, mais aussi de contrôler une organisation industrielle en maîtrisant les risques et les coûts. ·       Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.·       Gérer le stock des matériels, licences, et consommables et tenir à jour l’inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuel.·       Installer et maintenir les postes informatiques et périphériques.·       Installer le câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut.·       Réaliser la gestion des incidents dans une démarche d'amélioration continue (identifier les incidents récurrents et proposer des solutions pour les éviter ou rendre autonome l'utilisateur).·       Rédiger des monitorats techniques en accompagnement des mises en œuvre.·       Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement ou règles de bonnes pratiques.·       Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé.Vous connaissez les techniques d’installation et de maintenance des équipements locaux (PC, réseaux, serveurs)Vous connaissez l’outil de gestion des incidents GLPIVous savez diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements informatiquesVous avez la capacité à partager l’information et à transférer les connaissancesVous avez la capacité au dialogue, à la communication, à la négociation et à la gestion des conflitsVous respectez les consignes et procédures techniques, de calendrier et de confidentialitéSavoir-être :Vous savez travailler en équipeVous avez une capacité d’adaptation de votre posture en fonction du publicVous avez une bonne capacité d’organisation et le sens des prioritésVous êtes curieux et aimer apprendreLe poste de technicien informatique du campus de Bordeaux- Talence de l’ENSAM est positionné au sein de la direction des systèmes d’informations. Le service support informatique du campus de Bordeaux est composé de trois personnes placées sous l’autorité du responsable du service. L’équipe informatique doit assurer une continuité de service entre 8h30 et 18H. Les exigences de service peuvent exceptionnellement imposer une présence hors temps ouvrable.