PRODUCT OWNER - Digital Customer Engagement (H/F) - CMA CGM Siège Social Ajouter aux favoris

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d'ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

DESCRIPTION:

En tant que Business Product Owner, vous êtes responsable de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'engagement client digital de CMA CGM au travers de fonctionnalités CRM de première classe, renforcées par l'IA et omnicanales. Dans un contexte d'innovations technologiques rapides et d'expansion commerciale accélérée, vous contribuez à préparer le Groupe aux opportunités et défis de demain. Pour ce faire, vous opérez en contact direct avec les dirigeants du département Transformation et de la Digital Factory, ainsi qu'avec des partenaires tiers clés.

RESPONSABILITES:

Vous garantissez la valeur et la cohérence globale des différentes fonctionnalités, livrées dans les délais et le budget impartis.
• Principal interlocuteur pour le département Transformation Business
• Contribution aux projets stratégiques de transformation en parallèle du run produit
• Élaborer, maintenir et livrer la feuille de route du domaine en alignement avec le CPO et les sponsors
• Planifier l'exécution de manière efficace via la planification trimestrielle des incréments et la méthodologie agile
• Gérer le backlog global, sécuriser l'affectation des nouvelles initiatives et piloter l'optimisation de l'organisation
• Suivre les indicateurs de qualité (dont maturité du backlog, prévisibilité, incidents) pour garantir le succès
• Accompagner la transformation de l'équipe et son passage à l'échelle pour l'avenir
• Prendre la responsabilité directe des fonctionnalités et produits pour surmonter les obstacles et les pics d'activité
• Assurer un reporting hebdomadaire clair et structuré sur l'avancement et les succès, documenter les risques et les arbitrages
• Garantir une transition fluide avec l'équipe de déploiement et la communication auprès du réseau régional
• Superviser la relation avec les équipes techniques et l'optimisation des capacités

COMPETENCES:

- Esprit stratégique et produit : aligne vision produit avec objectifs business, se concentre sur la valeur, les résultats mesurables, l'expérience client et collaborateur.

- Leadership et gestion d'équipe : inspire, coache, gère les conflits et construit une équipe performante et autonome.

- Gestion des parties prenantes et communication : influence sans autorité hiérarchique, gère les attentes et communique clairement à tous les niveaux.

- Capacité à gérer le changement et la transformation : gère les résistances, favorise l'adoption de nouvelles méthodes de travail et reste résilient dans l'incertitude.

- Excellence opérationnelle : solides compétences en gestion de projet et méthodologies agiles, expérience en ownership produit avec capacité à gérer les risques et dépendances, et utilisation des données pour éclairer les décisions.

- Maîtrise courante du français et de l'anglais.

Lancez-vous dans l'aventure CMA CGM !