INCIDENT AND PROBLEM PRACTICE LEAD (H/F)

ð¡ Rejoignez nos équipes de la DSIð» Notre équipe Systèmes d’Information, c’est :450 passionnés, 20 métiers, qui travaillent sur plus de 350 projets et 800 applications à travers le monde.Un ADN basé sur la proximité et l’innovation.Une mission : délivrer de la valeur ajoutée à nos clients internes et externes en s’appuyant sur des méthodes agiles.Un seul objectif : "Make IT happen" !ð Ce que nous allons accomplir ensembleAu sein de l’équipe IT Operations Infrastructures et encadré par le Responsable des Opérations SI & Infrastructure, les missions de l’INCIDENTS AND PROBLEMS MANAGER (F/H) sont les suivantes : ð¹ Gestion et suivi des incidents & problèmesAppliquer et améliorer les processus Incident & Problem Management.Assurer le suivi des incidents selon les priorités et engagements (SLA), coordonner leur résolution avec les équipes techniques et partenaires.Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des actions correctives et préventives.Gérer le cycle de vie des problèmes pour éviter les récurrences et améliorer la disponibilité des services IT.ð¹ Communication et coordinationAssurer une communication claire sur l’état des incidents, les impacts et les plans d’action (REX).Collaborer avec les équipes Infrastructure, Applications, Sécurité et Change Management pour renforcer la résilience des services.Animer les cellules de crise en cas d’incidents majeurs.ð¹ Documentation et amélioration continueMaintenir et enrichir la documentation des processus et la base de connaissances IT.Analyser les incidents pour identifier des axes d’amélioration continue et optimiser la gestion des services.ð¹ Indicateurs et reportingSuivre et analyser les KPIs clés (MTTR, MTBF, taux de résolution, satisfaction utilisateur).Produire des rapports de performance et proposer des ajustements pour améliorer la qualité des services.ð¹ Animation et sensibilisationSensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques ITIL et à l’usage des outils ITSM.Accompagner la transformation des processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle.ð§ Apportez vos compétencesDe formation supérieure Bac +5 (école d'ingénieur ou Master 2 en informatique), vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en dans un rôle similaireConnaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), des méthodes et des normes de gestion des systèmes d’information (ITIL) et des bonnes pratiques associées. Une certification ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) serait un plus.Maîtrise des méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risquesConnaissances en cybersécurité et connaissances approfondies des Infrastructures Système, réseau et CloudCapacité à travailler sous pression ; Bonne communication et capacité à vulgariser ; Sens de l’organisation et autonomie ; Sens du service et esprit d'équipeBon niveau d’anglais compte tenu du périmètre du posteð Rencontrons-nous : Premier entretien avec le Manager et les équipes recrutementRencontre ensuite avec le responsable du domaine Infrastructures et Services et le Responsable DSI pour avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI Intégrez un Groupe Français International animé par…Des valeurs fortes : volonté d’entreprendre, passion pour l’innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne, avec des engagements citoyens et d’innovations durables concrets.Un accompagnement dans votre évolution : près d’1 poste sur 2 est pourvu en interne.Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : Accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, CSE, restaurant d’entreprise, salle de sport…ð Découvrez notre univers : CAMPUS SEB – Siège mondial du Groupe SEBAdditional InformationDuration (if applicable): Non ApplicableJob Type: CDICity: EcullyCompany description: ð Proche de vous partout dans le MondeLe Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent dans 150 pays, nous produisons dans plus de 40 sites industriels et vendons 11 produits à chaque seconde. Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30 000 employés(es) peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.ð Implanté à Ecully, à 6 km du centre de Lyon, le Campus SEB est le siège mondial du Groupe SEB. Il reflète nos valeurs et notre ambition, avec plus de 1 500 collaborateurs présents.Working place (LinkedIn): #LI-HybridMinimum annual compensation (individual bonuses included): 50000Maximum annual compensation (individual bonuses included): 60000