Chargé(e) de relation client F/H

Description de l'entreprise

M comme METRO France :  nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 Halles, 20 plateformes. 

Nous sommes 9 000 collaborateur(trice)s au service des entrepreneurs du goût ! 

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE VOLONTE :  donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH :  Rejoindre METRO France, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle plus intense, dans laquelle la performance est collective et où l’on ressort tous transformés.

M comme MOI :

Un impact sur ma carrière : Une dynamique apprenante et de développement des compétences qui donne à chacun la chance de s’épanouir et de grandir aussi bien professionnellement que personnellement. Chez METRO, nous offrons à nos collaborateur(trice)s un terrain d’expression stimulant, riche en opportunités pour apprendre, se dépasser et se faire plaisir.

Prêt à relever les challenges avec nous !!! 

Description du poste

Rejoignez notre équipe de la Halle de Voglans , tout près de Chambéry (Savoie)

Le/La Chargé(e) de de Relation Client accueille, renseigne, oriente et prend en charge les clients au regard de leur besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et de satisfaction client.

A l’issue d’une phase d’intégration et d’adaptation à nos services ainsi qu’à nos outils, nous vous ferons monter en compétences sur les missions suivantes : 

Activités clé du métier :

Développement de l'expertise 
- Connaitre parfaitement et promeut tous les services proposés par l'entreprise en adéquation avec le besoin du client.
- Créer les nouvelles cartes clients en appliquant les procédures en vigueur.
- Assurer les opérations administratives et gérer les impayés
- Organiser et suivre la satisfaction client

Développement de la relation partenariale
- Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients.
- Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et s'assurer de la prise en charge du besoin client

Développement de la performance
- Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données client.
- Garantir la réalisation du process d'accueil nouveaux clients
- Garantir le taux d'activation des services pour les nouveaux clients
- Vendre des solutions et services pour atteindre les objectifs fixés

Développement du collectif
- Coopérer avec les différents pôles et univers de la halle
- Partager les bonnes pratiques et les initiatives individuelles
- Développer collectivement le client

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle ou expérience équivalente dans un poste en contact direct avec la clientèle
  - Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral -
  - Grande capacité d'écoute active et d'empathie
  - Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer efficacement son temps dans un environnement dynamique
  - Capacité à résoudre des problèmes et à faire preuve d'esprit critique -
  - Patience et sang-froid face à des situations difficiles avec la clientèle
  
• - Maîtrise de la suite Microsoft Office ou d'outils de productivité similaires
  - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  - Atout : expérience préalable avec des plateformes logicielles de service client
  - Atout : connaissance de notre secteur d'activité ou de notre gamme de produits