Chargé de projet Callbot et pilotage

Vos missions au quotidien

Vous souhaitez évoluer dans un environnement agile, au cœur des enjeux stratégiques liés aux parcours clients, à la relation omnicanale et aux moyens de communication ? Vous êtes attiré par les technologies vocales, les sujets DATA, le pilotage d’activité, l’amélioration continue ? Rejoignez-nous !

Les équipes de la Direction de la Transformation de la Banque de Détail pilotent, assurent l’organisation et la mise en œuvre des projets liés à l’évolution du Réseau et à ses pratiques. Elles travaillent en étroite collaboration avec les Métiers, les Directions Data et Digital et les équipes Informatiques pour améliorer l’efficacité opérationnelle des collaborateurs, la qualité de service et la satisfaction des clients.

Vous intégrerez plus particulièrement le pôle moyens de communication, responsable de l’écosystème de la téléphonie du réseau et de l’amélioration de l’expérience client. Sur un périmètre couvrant 10 millions de clients et plus de 20 000 collaborateurs, cette équipe a pour mission d’optimiser la joignabilité de la banque, de fluidifier les parcours et de moderniser les outils en introduisant des solutions innovantes (Callbot, IA, nouveaux parcours vocaux, …).

En tant qu’assistant chef de projet callbot et pilotage, vous contribuerez à l’amélioration du callbot (assistant vocal) et des parcours clients et vous réaliserez les suivis d’activité téléphonique et de parcours clients afin d’identifier les pistes d’amélioration.

Concrètement, vous serez amené, sous la supervision de votre tuteur et/ou de votre manager, à :

• Améliorer en continu un outil d’IA de compréhension du langage naturel (assistant vocal).
• Analyser les données du callbot afin de produire des indicateurs de performance et de détecter les leviers d’optimisation.
• Participer aux expérimentations autour de l’IA générative et construire les indicateurs de performance et des outils de pilotage.
• Analyser l’efficacité des parcours clients pour détecter les points de rupture et proposer des axes d’amélioration.
• Effectuer la production de reportings réguliers sur la joignabilité de la banque et réaliser des études ad hoc selon les besoins du management.

Et si c’était vous ?

• Vous préparez un Bac+4/+5 en Ecole de commerce, d'ingénieur ou à l'Université avec une spécialité expérience Client, stratégie conseil, marketing ou Data.
• Vous avez une aisance avec Excel, ainsi que la manipulation de chiffres et de données. Power BI est un plus.
• Vous disposez d'une capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles.
• Vous avez un esprit collaboratif et d’équipe et une forte autonomie.
• You're fluent in English! Vous êtes notre candidat idéal !

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation !