Technicien support technique client (H/F)

A propos de Lynx RH Besançon: Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. Votre mission: LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et ou diplômés recherche pour un de ses clients : "Un technicien support informatique" H/F

Vos missions:
Vous savez faire redémarrer un ordinateur... sans forcément dire "vous avez essayé de l'éteindre et de le rallumer ?" Alors on veut vous rencontrer !
Chez nous, le Helpdesk, ce n'est pas juste répondre au téléphone. C'est sauver la journée de nos clients, résoudre des casse-têtes techniques et parfois même devenir le héros qui fait réapparaître une connexion Wi-Fi disparue.
Nous sommes une entreprise jeune, dynamique et en pleine croissance. Les idées circulent vite, les projets aussi, et chacun a sa place pour faire avancer l'aventure.

Votre mission (si vous l'acceptez)
Vous serez le premier réflexe de nos distributeurs et de nos conseillers clients lorsqu'un problème technique pointe le bout de son nez.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- ?? Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail et ticketing avec le sourire (ça s'entend !).
- ?? Rassurer les utilisateurs et les accompagner jusqu'à la résolution de leur problème.
- ?? Diagnostiquer les incidents et travailler main dans la main avec notre support Niveau 2 lorsque les enquêtes deviennent plus complexes.
- ?? Dompter les réseaux Wi-Fi, les adresses IP et les extendeurs de réseau.
- ?? Installer et configurer nos solutions : bornes de commande, Click & Collect, module WooCommerce...
- ?? Collaborer avec toute l'équipe pour que nos clients puissent reprendre leur activité le plus vite possible.
- ?? Enrichir notre documentation afin que les prochains mystères soient résolus encore plus rapidement.
- ?? Former nos nouveaux distributeurs lors de leurs premières installations.

Pourquoi nous rejoindre ?
- ?? Une entreprise qui grandit vite... et où vous pourrez grandir avec elle.
- ?? Une équipe sympa, accessible et où la bonne humeur fait partie du quotidien.
- ?? Des projets variés : ici, impossible de s'ennuyer.
- ??? Ticke Votre profil: Votre profil:
Vous n'avez pas peur d'un ticket urgent, vous aimez comprendre avant d'agir et vous trouvez satisfaction quand un client vous répond : "Merci, ça fonctionne !"
Vous cochez plusieurs de ces cases ?
- Une expérience en Helpdesk ou support technique.
- Des connaissances en réseaux, bases de données et infrastructures locales.
- Vous êtes à l'aise avec les routeurs, TPE, tablettes Android et Apple.
- Une expérience dans les solutions de caisse ? Jackpot !
- Vous aimez expliquer les choses simplement, même quand elles sont compliquées.
- Vous êtes curieux(se), patient(e), organisé(e) et vous gardez votre calme quand Internet décide de faire une pause.