Chargé de la relation à l'usager et mairies annexes

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Vous avez le sens du service public et l’envie d’accompagner les administrés dans leurs démarches quotidiennes ? Rejoignez la Ville de Mérignac pour contribuer à une relation usager de qualité, au cœur d’un guichet unique dynamique et polyvalent.
Ville dynamique de la métropole bordelaise, Mérignac allie innovation et proximité pour offrir à ses habitants des services publics accessibles et performants et place l’accueil et l’écoute des usagers au centre de son action.
Qu’est-ce que l’on attend de vous ?
Rattaché à la Direction Relation Usagers Citoyenneté, vous intégrez le guichet unique et ses mairies annexes, une équipe en première ligne pour faciliter l’accès aux services municipaux. Vous serez en contact permanent avec le public, les services internes et les partenaires externes (Agence Nationale des Titres Sécurisés, police municipale, etc

Missions / conditions d'exercice

Votre futur au quotidien :
• Accueillir et orienter le public (physique et téléphonique) pour des demandes administratives variées (état civil, inscriptions scolaires, démarches en ligne, etc.).
• Instruire et délivrer des documents officiels : cartes d’identité, passeports, actes d’état civil, attestations, livrets de famille, etc.
• Vérifier la complétude des dossiers (titres d’identité, inscriptions scolaires, etc.) et saisir les demandes via les outils numériques dédiés.
• Gérer les files d’attente électroniques et proposer des rendez-vous via l’interface en ligne.
• Encaisser les factures liées aux prestations municipales et CCAS, et éditer les reçus correspondants.
• Traiter les signalements usagers (espace public, voirie, propreté) et les transmettre aux services compétents.
• Assurer des permanences en mairies annexes, incluant des déplacements ponctuels à domicile (légalisations, certificats).

Profils recherchés

Etes-vous notre prochain collaborateur ? Afin de mener à bien les missions qui vous sont confiées, vous possédez les compétences suivantes :
• Maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de communication avec le public.
• Connaissance de la réglementation en matière d’état civil (naissances, mariages, décès, reconnaissance, etc.) et des procédures administratives (titres d’identité, listes électorales, etc.).
• Utilisation des outils numériques dédiés (portail des services en ligne, logiciels de gestion des dossiers, etc.).
• Capacité à assimiler rapidement des procédures complexes et à gérer un volume important d’informations.
• Intérêt marqué pour le service public et la relation usager.
• Rigueur, réactivité et souplesse pour s’adapter aux pics d’activité.
• Résistance au stress et gestion des conflits avec diplomatie.
• Esprit d’équipe
• Expérience en état civil et formalité administratives souhaités , idéalement dans un contexte administratif ou public.
Et votre environnement de travail ? :

- Cadre de travail : au sein d’un magnifique parc, tout près d’équipements sportifs accessibles à moins de 5 min à pied (stade nautique métropolitain, stade Robert Brettes, …) ;
- Temps de travail annualisé sur une base de 36h30 par semaine – Horaires variables (8h30-16h30 / 9h-17h ou 18h) + 1 samedi matin
-Des formations métier régulières ;
-Remboursement de 75% des frais d’abonnement aux transports en commun ;
-Forfait mobilité durable, afin d’encourager les modes de transport alternatifs et durables entre le domicile et le lieu de travail : entre 100€ et 300€/an (covoiturage avec véhicule à faible émission, trottinettes, vélos, …) ;
-Une mutuelle et une prévoyance attractives ;
-Un comité des œuvres sociales (COS) donnant accès à :
• Des aides financières à chaque évènement important de la vie (mariage, naissance, aides à la rentrée scolaire, etc.) ;
• Des réductions sur les entrées de différents équipements sportifs et culturels (zoo de Pessac, cinéma, …) et à des voyages organisés ;
• Des chèques vacances ;
• Une section sportive

Processus de recrutement :
1. Annonce publiée 1mois
2. Examen des candidatures
3. Entretien(s) avec le service RH et le(s) responsable(s) hiérarchiques

Pour postuler, merci de transmettre votre candidature (CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative pour les fonctionnaires ou attestation d’inscription sur liste d’aptitude pour les lauréats de concours) uniquement via le site de la ville de Mérignac. La création d’un compte candidat est obligatoire.
Attention : Les candidatures transmises par mail ne seront pas prises en compte.
Pour tout renseignement complémentaire, merci de vous adresser à Karine BENTATA, responsable du service du Guichet Unique à l’adresse e-mail suivante : Voir email sur emploi-territorial.fr ou par téléphone au : Voir le numéro de téléphone sur emploi-territorial.fr.

La ville de Mérignac s’engage pour l’égalité professionnelle et l’inclusion des personnes en situation de handicap.