CDD - Superviseur centre d'appels H/F

Description de l'entreprise

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Créé en 2004, Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau appartenant au Groupement Mousquetaires.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement.

Description du poste

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Superviseur centre d’appels, vous serez rattaché au Responsable du centre d’appel et vous aurez pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe de collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (1er niveau d’incidents) pour nos utilisateurs. Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions :

1. Pilotage de l’activité :

• Suivre, analyser et garantir la productivité et la qualité de service du plateau.
• Piloter les indicateurs clés (incidents, délais, SLA, flux), détecter les dérives et activer des actions préventives/correctives.
• Coordonner les moyens humains, techniques et organisationnels pour assurer une performance optimale.
• Veiller au respect des procédures, à la bonne utilisation des outils et contribuer à leur amélioration.
• Remonter les événements majeurs, alerter en cas d’incidents critiques, assurer la communication vers les PDV / clients internes.
• Être force de proposition sur l’optimisation du service, les process et les résultats.
• Assurer une veille opérationnelle sur les évolutions technologiques, outils et pratiques du secteur.

2. Management et Animation d’équipe :

• Encadrer, accompagner, motiver et évaluer une équipe de collaborateurs support.
• Organiser et animer les réunions d’équipe (coordination, information, rituels opérationnels).
• Développer les compétences de l’équipe via accompagnements réguliers, coaching et feedback.
• Contribuer au recrutement des futurs collaborateurs du pôle.
• Garantir le bon climat social, gérer les conflits si nécessaire.
• Diffuser l'information clé, assurer la cohésion et donner du sens aux priorités du service.

3. Suivi des incidents et la relation clients :

• Suivre les incidents majeurs et coordonner les plans d’action.
• Escalader les demandes non résolues vers les services internes/externes compétents.
• Informer régulièrement les interlocuteurs (PDV, clients internes, partenaires) avec des messages précis et adaptés.
• Animer, si besoin, des réunions de suivi opérationnel avec les clients internes (COPIL/COPROD).
• Contribuer à l'amélioration continue et à la satisfaction de nos interlocuteurs.

Qualifications

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client et les compétences suivantes :

• Management d’équipe
• Gestion de la relation client
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Très bonnes capacités d’écoute et de communication 

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

Spécificités du poste :

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Côté RH :

En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

• Prime sur objectif
• Accords d'entreprise sur l'intéressement
• Prime panier repas

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien avec notre service RH et le responsable du département

Ce poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement du 01/09/2026 au 31/02/27 , avec une possibilité de renouvellement.

« Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e). »