Agent d’appui aux structures culturelles et agent d'accueil

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint adm. principal de 2ème classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité du Directeur Général des Services et en lien avec les responsables des différents équipements municipaux, l’agent intervient en appui auprès des structures culturelles de la commune d’ANET et assure également des missions d’accueil au sein de la Mairie.

Ce poste polyvalent contribue au bon fonctionnement des équipements culturels municipaux et à la qualité du service public rendu aux habitants et aux visiteurs. L’agent est amené à intervenir, selon les besoins, au sein des différents sites culturels de la commune, notamment le Dianetum, le Centre d'Interprétation de la Renaissance, la bibliothèque et tout autre équipement culturel municipal.

Il participe à des missions administratives, de communication, de médiation culturelle et d’accueil des publics. Il assure également des permanences et des missions de renfort à l’accueil de la Mairie.

Missions / conditions d'exercice

1. Appui aux structures culturelles

L’agent apporte un soutien polyvalent aux équipes des équipements culturels municipaux afin de faciliter leur fonctionnement quotidien.

À ce titre, il peut notamment :

- Assurer des tâches administratives courantes : saisie et mise en forme de documents, courriers, tableaux de suivi, classement et archivage ;
- Participer à la préparation et à l’organisation des activités, événements, spectacles, expositions et animations proposés par les structures culturelles ;
- Contribuer au suivi administratif et logistique des actions culturelles ;
- Participer à la diffusion des informations relatives aux activités et à la programmation culturelle ;
- Contribuer à la création, à la mise à jour et à la diffusion de supports de communication ;
- Alimenter les différents supports d’information de la collectivité et des équipements culturels (affichage, supports numériques, informations aux usagers, etc.) ;
- Participer à la médiation culturelle auprès des différents publics ;
- Accueillir, renseigner et accompagner les visiteurs et usagers des équipements culturels ;
- Présenter les activités, collections, expositions, spectacles ou services proposés par les structures ;
- Orienter les visiteurs en fonction de leurs demandes et de leurs besoins ;
- Contribuer à la valorisation et à la promotion de l’offre culturelle de la commune ;
- Participer, le cas échéant, à l’accueil du public lors des manifestations et événements organisés par la collectivité.

L’agent pourra être amené à intervenir sur plusieurs équipements et à adapter ses missions en fonction de l’activité et des besoins des services.

2. Accueil du public en mairie

En renfort au sein des services de la mairie, l’agent assure l’accueil physique et téléphonique des administrés, des visiteurs et des différents interlocuteurs de la collectivité.

À ce titre, il est chargé de :

- Accueillir le public avec courtoisie et professionnalisme ;
- Identifier et comprendre la demande de l’usager ;
- Renseigner les administrés sur les démarches, services et compétences de la mairie ;
- Apporter un premier niveau d’information et, lorsque cela est possible, répondre directement aux demandes ;
- Orienter les usagers vers le service, l’agent ou l’interlocuteur compétent lorsque la demande nécessite une expertise particulière ;
- Assurer l’accueil téléphonique, identifier le motif de l’appel et orienter les correspondants ;
- Transmettre les informations et messages aux services concernés ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et les aider à identifier le bon interlocuteur ;
- Veiller à la qualité de l’accueil et à l’image de la collectivité ;
- Contribuer à la gestion et à la bonne tenue de l’espace d’accueil ;
- Participer à la diffusion des informations municipales auprès du public.

3. Participation à la qualité du service public

Par sa polyvalence et sa présence auprès des différents services municipaux, l’agent contribue à renforcer la continuité et la qualité du service public.

Il veille notamment à :

- Assurer un accueil bienveillant, accessible et adapté à chaque usager ;
- Respecter les règles de confidentialité et de discrétion professionnelle ;
- Transmettre une information fiable et actualisée ;
- Favoriser une orientation efficace des usagers ;
- Faire remonter aux responsables les éventuelles difficultés ou demandes particulières rencontrées dans le cadre de l’accueil du public ;
- Travailler en collaboration avec les différents services et équipements municipaux.

Profils recherchés

La collectivité recherche un agent polyvalent, dynamique et à l’aise dans la relation avec le public, capable d’intervenir dans des environnements professionnels variés.

Compétences et connaissances :
- Bonne connaissance des techniques d’accueil et de communication avec le public ;
- Aptitude à identifier une demande et à orienter efficacement un usager ;
- Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques ;
- Capacité à réaliser des tâches administratives courantes ;
- Intérêt pour le domaine culturel et capacité à transmettre des informations à différents publics ;
- Sensibilité aux actions de médiation culturelle et à la valorisation du patrimoine local ;
- Capacité à utiliser les outils de communication et les supports numériques ;
- Une connaissance de l’environnement territorial et du fonctionnement d’une collectivité serait appréciée.

Qualités professionnelles :
- Sens du service public et de l’accueil ;
- Excellent relationnel et aisance dans les échanges avec des publics variés ;
- Écoute, patience et diplomatie ;
- Dynamisme et polyvalence ;
- Autonomie et sens de l’organisation ;
- Capacité d’adaptation et réactivité ;
- Esprit d’équipe et aptitude au travail transversal ;
- Discrétion et respect de la confidentialité ;
- Curiosité et intérêt pour la culture, le patrimoine et la vie locale.