ASSISTANT(E) EXPLOTATION

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Rédacteur

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Il/Elle assure, sous l'autorité du Responsable Exploitation et Projets Mobilité, le suivi opérationnel, administratif et technique de l'exploitation du réseau de transport collectif urbain Caribus. Il/Elle Contribue à la qualité, à la continuité et à la performance du service public de transport en assurant le suivi des opérateurs, des indicateurs d'exploitation, des obligations contractuelles et des projets d'amélioration de la mobilité.

Mode de recrutement :
Mutation, détachement ou contractuel avec une expérience significative sur des fonctions similaires dans la FPT.

Rémunération :
La rémunération sera fixée par référence aux grilles indiciaires du cadre d'emplois des rédacteurs et des attachés territoriaux + RIFSEEP+ CNAS.

Missions / conditions d'exercice

Missions principales :

Assurer le suivi quotidien de l'exploitation du réseau Caribus.
Contrôler les indicateurs de performance transmis par les exploitants.
Participer au suivi administratif et contractuel des marchés d'exploitation.
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service offerte aux usagers.
Participer à la mise en œuvre des projets d'évolution du réseau et des services de mobilité.
Assurer le reporting auprès du Responsable Exploitation et Projets Mobilité.

Activités principales :

Suivi de l’exploitation du réseau :
Assurer le suivi quotidien de la production kilométrique et des services réalisés.
Contrôler la régularité, la ponctualité et la continuité du service.
Recueillir, consolider et analyser les données transmises par les exploitants.
Mettre à jour les tableaux de bord d'exploitation.
Participer au suivi des incidents d'exploitation et proposer les actions correctives.
Contrôler les performances du réseau au regard des objectifs contractuels.

Suivi des équipements d’exploitation :
Participer au suivi de la disponibilité des véhicules.
Assurer le suivi des équipements embarqués (SAEIV, billettique, système d'information voyageurs).
Signaler les dysfonctionnements constatés et assurer leur suivi.
Participer aux contrôles de terrain sur le réseau.

Suivi administratif et contractuel :
Assister le Responsable Exploitation dans le suivi des contrats d'exploitation.
Participer au contrôle de l'application des clauses contractuelles.
Préparer les courriers, notes, comptes rendus et documents administratifs.
Contribuer au suivi des pénalités contractuelles et des mises en demeure.
Participer à la préparation des dossiers destinés aux instances décisionnelles.
Assurer le classement et l'archivage des documents de la direction.

Qualité de service et relation usagers :
Participer au traitement des réclamations et demandes des usagers.
Assurer le suivi des réponses apportées aux usagers.
Participer aux actions d'information voyageurs.
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu.
Participer aux enquêtes de satisfaction et à l'analyse des résultats.

Appui aux projets de mobilité :
Participer à la mise en œuvre des évolutions de l'offre de transport.
Contribuer aux projets de billettique, d'information voyageurs et d'exploitation payante.
Participer au suivi des projets liés à l'accessibilité, à la sécurité et aux aménagements dédiés aux transports collectifs.
Assurer la coordination administrative avec les partenaires concernés.

Reporting et amélioration continue :
Élaborer les tableaux de bord de suivi de l'exploitation.
Produire les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité.
Participer à l'analyse des performances du réseau.
Formuler des propositions d'amélioration de l'exploitation.

Relations fonctionnelles :

En interne
Le Président de la CADEMA, le Vice-président délégué aux mobilités, le Directeur Général des Services, le Directeur Général Adjoint Développement territorial & économique, le Directeur des Mobilités et des Déplacements, le Responsable Exploitation et Projets Mobilité, la Direction de la Commande publique, la Direction des Finances, la Direction de la Communication, la Direction des Affaires Juridiques et l’ensemble des services de la Direction des Mobilités.

En externe
Les exploitants du réseau Caribus, les conducteurs et personnels d'exploitation, les services de l'État, le Département de Mayotte, les communes membres, les prestataires techniques, les fournisseurs des systèmes SAEIV et billettiques, les usagers du réseau, les bureaux d'études et les partenaires institutionnels

Profils recherchés

Profil recherché
Bac/+2, expérience significative.

COMPETENCES RECQUISES

Savoirs :
Connaissance du fonctionnement d'un réseau de transport collectif urbain.
Connaissance des principes d'exploitation d'un réseau BHNS.
Notions de commande publique et de suivi contractuel.
Connaissance des règles applicables aux services publics de transport.
Maîtrise des outils bureautiques.
Connaissance appréciée des systèmes SAEIV, de billettique et d'information voyageurs.
Notions en analyse de données et élaboration de tableaux de bord.

Savoir-faire :
Suivre et analyser des indicateurs d'exploitation.
Élaborer des tableaux de suivi et des outils de pilotage.
Rédiger des courriers, comptes rendus et notes administratives.
Contrôler le respect des engagements contractuels.
Organiser et suivre les dossiers administratifs.
Travailler en coordination avec des exploitants et des partenaires institutionnels.
Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
Utiliser les outils numériques de suivi d'activité.

Savoir être :
Sens du service public.
Rigueur.
Organisation.
Réactivité.
Esprit d'analyse.
Autonomie.
Capacité à gérer les priorités.
Esprit d'équipe.
Qualités relationnelles.
Discrétion professionnelle.
Sens de l'initiative.

Conditions particulières d’exercice :
Temps complet.
Poste basé au siège de la CADEMA avec déplacements fréquents sur le réseau Caribus.
Horaires adaptés aux contraintes d'exploitation du réseau.
Disponibilité ponctuelle en dehors des horaires habituels lors d'incidents d'exploitation ou d'événements exceptionnels.
Participation à des contrôles de terrain.
Permis B exigé.
Respect des obligations de confidentialité, de neutralité et de continuité du service public