Futur(e)s Conseiller(e)s service à l'usager (H/F) - Mantes-La-Jolie

La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale. La Caf des Yvelines soutient plus de 255 400 allocataires pour un budget total de plus d' 1,4 milliard d'euros de prestations légales et plus de 160 millions d'euros en action sociale. Aux côtés des familles yvelinoises. Les 600 collaborateurs de la Caf des Yvelines accompagnent chaque jour les familles yvelinoises dans toutes les étapes de leur vie. La Caf des Yvelines propose une offre globale de service au plus près des besoins des familles, en assurant le versement des prestations légales et la mise en place d'une politique d'action sociale. Les services de la Caf sont répartis sur 2 sites : le siège (Versailles) et 1 agence (Mantes-la-Jolie). La Direction des prestations et de la relation de service (DPRS) assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires, dans un objectif de qualité et de rapidité. Son offre de service est adaptée aux profils et aux besoins des allocataires (courriel, téléphone, accueil en rendez-vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier). Description du poste Vous êtes à la recherche d'un emploi d'intérêt public, porteur de sens et de responsabilités ? La CAF des Yvelines recrute ses futur(e)s Conseiller(e)s service à l'usager . En contrat à durée déterminée (6 mois), vous suivrez une formation de conseiller service à l'usager de 2 mois sur le site de Mantes-La-Jolie à compter de septembre 2026, alternant théorie et pratique. Vous occuperez ensuite le poste de conseiller service à l'usager sur notre site de Mantes-la-Jolie. Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier. Quel est le rôle d'un Conseiller(e)s service à l'usager ?Vous serez rattaché(e)s au responsable du pôle accueil relation de service. Vous aurez pour missions principales, en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :

• D'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller,
• D'assurer la promotion des services numériques de la Caf,
• D'accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr,
• D'effectuer des appels sortants et d'assurer le traitement des dossiers simples (traitement des pièces),
• De transmettre toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne.

Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre. Profil recherché Vos compétences Titulaire d'un Baccalauréat ou équivalent, vous bénéficiez :

• D'une première expérience réussie au contact du public,
• D'une bonne expression orale et écrite,
• D'un comportement professionnel adapté, alliant empathie, neutralité et capacité à conseiller avec rigueur.
• D'une réactivité, de curiosité, de capacités d'adaptation et d'un esprit d'initiative,
• D'une très bonne aisance sur les outils bureautiques.

Vous êtes à l'écoute, avez le sens relationnel, et faites preuve de pédagogie, en adoptant une posture d'accompagnement et de conseil, tout en respectant la neutralité, la confidentialité et le secret professionnel. Ce poste est fait pour vous ! Informations complémentaires Avantages : Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Yvelines ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures. - Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel de base proposé correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale soit environ 1917.57 € brut/mensuel sur 13 mois. - Contrat à temps plein , formule aux choix par le candidat : 36h ou 39h par semaine (qui donne droit à des jours RTT proratisés en fonction de votre temps de travail). - Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf des Yvelines propose un certain nombre d'avantages : parcours d'intégration attentionné, remboursement de l'abonnement transport à 75% , forfait mobilité durable, RTT, carte chèque déjeuner, complémentaire santé, remboursement des frais de déplacement, CSE, horaires variables et télétravail (de 1 à 3 jours par semaine selon les fonctions). Durant l'intégralité de la formation (2 mois), le contrat est de 36 heures et les horaires de travail sont fixes sans possibilité de télétravailler. Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf des Yvelines ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures. À la Caf des Yvelines, nous recherchons des collaborateurs animés par le sens du service (et du service public), engagés et responsables, prêts à rejoindre un collectif soudé. Vous avez envie de nous rejoindre ?

• Envoyez- nous votre candidature (cv, lettre de motivation), au plus tard le 03 juillet 2026 via le lien suivant :

Les candidatures qui ne seront pas transmises via le lien Jobaffinity ne seront pas étudiées LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT Après une première sélection sur dossier (CV et lettre de motivation), les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique. Des épreuves écrites en présentiel à Versailles seront organisées en juillet 2026, suivies d'un entretien RH/manager pour les candidat(e)s sélectionné(e)s au cours du mois de juillet. Une prise de références pourra également être effectuée, avec l'accord du candidat. A l'issue de la formation, vous travaillerez sur le site de Mantes-la-Jolie. La prise de fonction est prévue le 07 septembre 2026. En savoir plus en vidéo À la découverte... du métier de Conseiller service à l'usager

• Sur notre organisme, consultez : Accueil | Bienvenue sur Caf.fr
• Pourquoi rejoindre la CAF :   Rejoindre la CAF, c'est agir pour la solidarité

"> Contact Contact : Micheline ACKL, Chargée de développement RH, Tel : Voir le numéro de téléphone sur lasecurecrute.fr Les avantages liés au poste

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