Coordinateur des opérations IT - Infrastructure H/F

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un Coordinateur des opérations IT - Infrastructure H/F pour assurer le pilotage opérationnel des activités d'infrastructure, coordonner les équipes techniques et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Vos missions : Rattaché aux équipes IT, vous aurez pour principales responsabilités :

• Coordination des équipes techniques : organiser les activités, prioriser les interventions, challenger les équipes et veiller à la qualité de service.
• Pilotage opérationnel : suivre les activités d'exploitation, anticiper les risques, arbitrer les priorités et faciliter la résolution des blocages.
• Gestion des incidents majeurs : participer au traitement des incidents en escalade, coordonner les actions correctives et assurer le partage des informations.
• Reporting et indicateurs : produire et diffuser des KPI opérationnels portant notamment sur la qualité des tickets, les délais de traitement, les volumes d'activité, la conformité et le maintien en condition opérationnelle (MCO).
• Amélioration continue : analyser les tendances, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions visant à optimiser les processus et l'efficacité opérationnelle.
• Pilotage de projets : assurer le suivi des plannings, des ressources, des risques et des actions associées.
• Qualité et traçabilité : superviser la qualité des tickets, des livrables techniques et de la documentation MCO/MCS, notamment via les outils GLPI et Jira.
• Gouvernance infrastructure : contribuer au pilotage des schémas directeurs et au suivi des évolutions technologiques et organisationnelles.
• Selon les besoins, vous pourrez également contribuer au suivi budgétaire et à la conduite du changement.
• De formation Bac+5 en informatique ou équivalent,
• Vous justifiez d'au moins 15 ans d'expérience dans le domaine IT, idéalement dans le pilotage des opérations d'infrastructure.
• Vous disposez de solides compétences en infrastructure et en réseaux, ainsi que d'une bonne compréhension des environnements systèmes, virtualisation, stockage, sécurité et sauvegarde.
• Vous avez une expérience confirmée en coordination d'équipes techniques, en gestion des priorités et des incidents majeurs, ainsi qu'en suivi de la qualité de service et des indicateurs de performance.
• Vous êtes également à l'aise avec le pilotage de projets, la gestion des risques et la production de reportings à destination du management.
• Compétences et qualités attendues
• Coordination et animation d'équipes techniques
• Bonne compréhension des infrastructures IT et des réseaux
• Gestion des incidents, alertes et escalades
• Pilotage opérationnel et amélioration continue
• Suivi des KPI et production de tableaux de bord
• Maîtrise des outils de suivi d'activité, notamment GLPI et/ou Jira
• Excellentes capacités rédactionnelles et organisationnelles
• Gestion des priorités et des situations conflictuelles
• Capacité à alerter, à prendre du recul et à proposer des solutions
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité à fédérer les équipes et votre aptitude à piloter des activités opérationnelles dans des environnements techniques exigeants.