Ingénieur Customer Support eDRS H/F

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Ingénieur Customer Support eDRS H/F afin d'intervenir sur le support, l'analyse et la gestion des demandes liées à l'outil eDRS (Electronic Documentation & Reporting System), utilisé pour la documentation technique et les Service Bulletins dans le secteur aéronautique. Vous évoluerez dans un environnement documentaire et métier riche, caractérisé par des processus complexes, des interactions multi‑équipes et un fort niveau d'exigence en matière de qualité et de traçabilité. Vous intégrerez une équipe déjà en place et serez accompagné(e) par des experts du domaine documentation / Service Bulletin. Vos missions principales :

• Assurer le support utilisateur (N2/N3) sur l'outil eDRS : analyse, diagnostic, résolution ou escalade.
• Traiter les demandes liées aux Service Bulletins, à la documentation technique et aux données associées.
• Qualifier les anomalies, identifier les impacts et proposer des actions correctives ou préventives.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus documentaires et des workflows eDRS.
• Rédiger et maintenir la documentation de support : procédures, guides, FAQ, bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes métiers, documentation, ingénierie et IT pour comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les tickets, assurer la traçabilité et garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

Informations pratiques : Démarrage : ASAP Horaires : Journée Localisation : Toulouse Habilitation : Non requise Issu(e) d'une formation supérieure en ingénierie, documentation technique ou informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 à 10 ans en support technique, support client ou gestion documentaire, idéalement dans un environnement aéronautique. Compétences techniques indispensables : Expérience confirmée en support utilisateur (analyse, diagnostic, résolution). Connaissance ou pratique des environnements Service Bulletin et documentation technique. Maîtrise ou forte appétence pour les outils de gestion documentaire type eDRS. Capacité à comprendre et analyser des processus techniques complexes. Aisance dans la rédaction de procédures, notes techniques et supports utilisateurs. Compétences appréciées : Connaissance des environnements documentaires aéronautiques (ATA, SB, AMM…). Expérience en amélioration continue ou optimisation de processus. Connaissance des outils IT liés au support (ticketing, workflow, gestion de configuration). Compréhension des interactions entre documentation, ingénierie et production. Qualités attendues : Rigueur et sens du service. Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Bon relationnel et capacité à interagir avec des profils variés. Autonomie, organisation et capacité à monter rapidement en compétence. Langues : Anglais professionnel (documentation, échanges écrits).