Chef de projet études et expérience client
32k € a 46k €/anEstimé
Cadr’Avenir SAS
Description du poste
Notre client est une entreprise industrielle française, leader sur son marché et filiale d’un groupe familial indépendant.
Son développement repose sur l’innovation, des investissements soutenus et une culture qui privilégie la confiance, l’engagement et l’autonomie.
Pour renforcer son pôle Études & Expérience client, nous recherchons un(e) :
Chef de projet Études et Expérience client (H/F)
Rattaché à la Responsable du pôle, vous transformez la connaissance client en leviers d’action.
Dans cette création de poste, vous contribuez à une démarche centrée en priorité sur les clients professionnels, avec une ambition claire : mieux comprendre leurs attentes pour améliorer leur expérience et renforcer leur fidélité.
Vous concevez et pilotez les études qualitatives et quantitatives, de la définition des méthodologies à la restitution des résultats. Vous croisez enquêtes, verbatims, réclamations et analyses de marché pour dégager des enseignements utiles aux décisions marketing et commerciales.
Au contact des clients et des équipes internes, vous cartographiez les parcours, identifiez les points de friction et animez des ateliers de co-construction. Vous traduisez vos analyses en recommandations concrètes, accompagnez les plans d’amélioration et mesurez leurs effets. Votre capacité à mobiliser les métiers contribue à diffuser durablement la culture client dans l’entreprise.
Profil recherché
De formation supérieure Bac +4/5 en marketing, vous justifiez d’au moins cinq ans d’expérience.
Vous maîtrisez les méthodes qualitatives et quantitatives, l’analyse de données et les outils d’enquête et de reporting.
Vous êtes curieux, doté d’un excellent relationnel et de qualités d’écoute avérées.
Une expérience B2B constitue un atout ; votre maîtrise du métier et votre capacité à conduire des projets transverses priment sur la connaissance du secteur.
Expérience
6 à 10 ansL'offre d'emploi a été publiée il y a 4 jours
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