Technicien d'Assistance Informatique, gestionnaire de parc

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Technicien

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

• Participe aux projets de déploiement des équipements informatiques et téléphoniques dans les collèges de Côte-d'Or et les autres sites départementaux,
• Participe à la gestion des équipements informatiques et téléphoniques dans les collèges de Côte-d'Or et les autres sites départementaux,
• Participe à la résolution des incidents et au traitement des demandes au Point Service Informatique,
• Réalise les contrôles journaliers,
• Accompagne les utilisateurs,
• Constitue la base de connaissance du Service Assistance et Médiation numérique,
• Assure une veille technologique,
• Déploie et raccorde les équipements réseaux.
• Assure la gestion et le suivi du parc matériel

Missions / conditions d'exercice

• Participe aux projets de déploiement des équipements informatiques et téléphoniques sur les sites départementaux et les collèges de Côte-d'Or.

• Participe à la gestion des équipements informatiques et téléphoniques des sites départementaux et des collèges :

o Configure,
o Installe et met en service,
o Reconditionne ou réforme,
o Réalise les mises à jour sous EasyVista,
o Veille à maintenir les locaux d'intégration en bon ordre.

• Participe à la résolution des incidents et au traitement des demandes formulés par les agents départementaux et les collèges :

o Diagnostique et résout les incidents en télémaintenance ou intervention de proximité sur les sujets :
 poste de travail,
 tablette,
 système d'impression,
 téléphonie fixe et mobile,
 applications et logiciels,
 équipements réseaux,

o Traite les demandes en télémaintenance ou intervention de proximité conformément à la qualification réalisée par le responsable.
o Escalade les incidents et les demandes au niveau 3 dès lors qu'ils ne peuvent être traités au niveau 2.

• Réalise les contrôles journaliers

• Accompagne les utilisateurs :

o Assiste les utilisateurs,
o Sensibilise les utilisateurs au respect de la charte informatique, des règles de bonnes pratiques et règles de dotation de matériel.

• Participe à l'alimentation de la base de connaissance du Service Assistance et Médiation numérique :

o Rédige les documents solutions,
o Rédige les procédures techniques,
o Met en ligne les documents sous la base de connaissance EasyVista,
o Informe les agents du service de l'existence des documents.

• Assure une veille technologique

• Déploie et raccorde les équipements réseaux :

o Déploie les actifs de distribution, les switchs, les bornes Wifi,
o Administre les switchs de distribution selon les procédures en vigueur,
o Administre les équipements Wifi via les outils dédiés à la plateforme.

• Assure la gestion et le suivi du parc matériel :

o Participe au processus d'identification/qualification des besoins et de commande de matériels pour les agents départementaux et les collèges,
o Assure la gestion des stocks et des livraisons,
o Assure le rôle de Chef de Projet Utilisateur sur le logiciel ITSM Easyvista

CONTEXTE PARTICULIER OU SPECIFIQUE AU POSTE :
- Déplacements fréquents dans les collèges et/ou les autres sites du Département.
- Présence à titre exceptionnel (projet de déploiement, incident etc...) en dehors des plages horaires habituelles.
- Contraintes horaires à la participation au backoffice sur les plages 8h-12h et 13h30-17h30.
- Contact avec les élus et/ou les principaux de collèges dans le cadre de l'assistance informatique.

Profils recherchés

Intervenir en qualité de référent sur l'environnement du poste de travail
Diffuser des informations dans un vocabulaire adapté, porter assistance et conseiller les utilisateurs (notamment dans l’appropriation des modes d’emploi)
Connaître l'architecture technique générale du SI
Réaliser l'installation et la configuration du système dans tout type d'environnement (intégrer les solutions techniques et logicielles)
Adapter les procédures de diagnostic et de résolution des incidents dans tout type d'environnement
Connaître les bases de l’utilisation des outils bureautiques (mise en page de documents et création / utilisation de tableaux notamment)
Vérifier la présence effective du matériel nécessaire à une connexion (ordinateur, modem, routeur, réseau, fournisseur d'accès,...)
Déployer et administrer les actifs réseaux de distribution selon les procédures en vigueur
Concevoir, élaborer ou actualiser les documentations ad hoc
Diagnostiquer l'origine d'un dysfonctionnement informatique et trouver des solutions l'endiguer
Appliquer et faire appliquer les procédures de sécurité ainsi que les mesures de lutte contre les menaces
Maîtriser les outils de gestion du HELPDESK
Rendre compte d'une manière claire d'une situation courante