Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Le poste :   

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance , vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.  

Vous rejoignez l’équipe Prestations composée de 14 personnes sur le site de La-Roche-sur-Yon.

Vos missions principales : 

Au quotidien, vous : 

• Gérez les diverses prestations liées aux contrats santé de vos clients.

• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).

• Analysez les dossiers avec une vision parcours client : vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.

• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services. 

• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Expérience souhaitée :

• Vous avez une expérience réussie sur un poste de Gestionnaire Santé Prévoyance.
• Vous maîtrisez la relation client par téléphone, notamment les appels sortants.
• La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est demandée.

Qualités personnelles : 

• Votre polyvalence vous permet de vous adapter rapidement aux différentes activités qui se présentent.
• Vous avez le sens du collectif et apportez spontanément votre aide à vos collègues.
• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées. 
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais. 
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.

Usages digitaux :

• Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.
• Vous savez identifier des actions simples d’amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.
• Vous faites preuve de discernement dans l’utilisation des outils d’IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.
• Vous serez formé(e) aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :   

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an 
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps 
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne 
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations