Consultant Support Applicatif & Automatisation IA
350 € a 400 €Temps plein, Intérimaire
Andema
- Localisation : Lille (3j présentiel, 2j remote)
- Mode de prestation : Régie longue durée (1 an)
- TJM : 350 € à 400 € (selon expérience et profil)
- Contexte : Renfort & structuration des pratiques
MISSIONS:
Au-delà de la résolution des incidents au quotidien (RUN), votre objectif sera aussi d'étoffer le terrain "Support Engineering" : formaliser les process, industrialiser le traitement du volume et exploiter le potentiel de l'IA.- Gestion & Résolution N2 : Prendre en charge les incidents applicatifs, en lien étroit avec les équipes Sales pour apporter des réponses rapides et précises aux clients.
- Automatisation & Agents IA : Concevoir, déployer et intégrer des agents IA et automates pour réduire le récurrent, accélérer le traitement des flux et préparer l'agentisation progressive du support.
- Structuration & Maturation des process : Créer et affiner les workflows, la documentation et les KPIs pour structurer le support engineering de demain.
- Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec le SRE, l'équipe Dev et les équipes Produit dans un esprit DevOps/BizDevOps où le support est l'affaire de tous.
ECOSYSTEME DU PRODUIT:
- Cloud : GCP (Google Cloud Platform)
- Infrastructures : Terraform (Infra-as-Code)
- Scripting & Backend : Python / Java
- Observabilité & Monitoring : Datadog
- Diagnostics API & Tests : Postman
- Expérience : Solide expérience en Support Applicatif N2 - Support Engineering applicatif.
- Secteur Retail : Une bonne connaissance de l'écosystème du Retail (et si possible des problématiques monétiques / paiement) est indispensable.
- Culture IA & Agents (++) : Vous avez une réelle maîtrise / appétence pour les outils d'IA et les frameworks d'agents autonomes. Vous savez repérer ce qui est automatisable et mettre en place des solutions concrètes pour faire gagner du temps à l'équipe.
- Mindset Produit & Process : Capacité d'analyse, autonomie, pragmatisme et vraie volonté d'améliorer la maturité opérationnelle du support.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 17 heures
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