Customer Success Specialist (H/F)

À propos de nous Rejoignez Prismo, une entreprise SaaS en pleine évolution ! Vous aimez accompagner les clients, comprendre leurs besoins et construire une relation de confiance sur le long terme ? Nous recherchons notre futur(e) Customer Success Specialist, qui sera le point de contact privilégié de l'ensemble de nos clients sur nos trois solutions :

• une solution de création de CV
• une solution d'identification des soft skills,
• une plateforme de gestion des compétences.

Ce poste est avant tout un poste commercial : que ce soit pour piloter un cycle de vente complet ou pour développer un compte client existant (upsell, cross-sell, vente additionnelle), vous devez avoir une âme commerciale et aimer vendre. Vous rejoindrez une équipe commerciale de deux personnes dans laquelle vous serez l'unique Customer Success Specialist, en étroite collaboration avec la Responsable Commerciale, votre manager, ainsi qu'avec les équipes Produit, Marketing et Support. Prismo est une jeune entreprise dynamique, à taille humaine et en pleine évolution. Ici, la bienveillance, l'entraide et la montée en compétences font partie de notre ADN. Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et ayant envie d'apprendre. Les profils débutants sont les bienvenus. Mission En tant que Customer Success Specialist, vous êtes le point de référence de nos clients et les accompagnez à chaque étape de leur parcours. Accompagner nos clients vers la réussite – pour les 3 solutions

• Piloter l'onboarding, organiser la formation et accompagner la montée en compétence sur nos solutions.
• Comprendre les enjeux, le contexte et les objectifs de chaque client afin de les conseiller et de leur proposer les actions les plus pertinentes.
• Assurer un suivi régulier (téléphone, e-mail, visioconférence) pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélisation.
• Gérer les demandes entrantes, répondre aux questions et coordonner les échanges avec les équipes Produit, Support et Commerciales.
• Accompagner les projets de migration d'une solution vers une autre lorsque cela est nécessaire, en veillant à la continuité de service.

Développer la valeur de nos comptes – pour les 3 solutions

• Identifier les besoins complémentaires de nos clients et les leviers de création de valeur.
• Promouvoir les nouveautés produit, les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation.
• Détecter des opportunités d'upsell, de cross-sell ou de partenariats et les faire progresser jusqu'à leur concrétisation.
• Être le contact privilégié pour les commandes et demandes des clients existants.

Piloter le cycle de vente complet – pour la solution de création de CV

• Qualifier et traiter les demandes entrantes, présenter la plateforme aux prospects, négocier les conditions et finaliser la signature du contrat.
• Onboarder le client, puis assurer un suivi régulier, en cohérence avec le rôle de Customer Success Specialist décrit ci-dessus.

Contribuer à l'amélioration continue

• Recueillir, analyser et structurer les retours d'expérience clients.
• Participer à l'évolution de nos offres grâce aux enseignements du terrain.
• Mettre en place des processus, des outils et des automatisations pour faire évoluer et professionnaliser la fonction Customer Success.

Suivre l'activité

• Assurer le suivi de vos indicateurs de performance (fidélisation, churn, utilisation des plateformes, chiffre d'affaires, santé des comptes...).
• Mettre à jour le CRM et suivre les plans d'actions clients que vous aurez définis.
• Gérer la facturation des clients existants et transmettre les éléments à la comptabilité chaque trimestre.

Et demain ? Notre entreprise évolue rapidement et mène de nombreux projets en lien avec le Groupe Interaction, auquel nous sommes adossés depuis 2023. Vous pourrez participer à la définition de notre stratégie commerciale aux côtés de la Responsable Commerciale et contribuer activement au développement, à la structuration et au rayonnement de la fonction Customer Success. Profil Le profil que nous recherchons Vous n'avez pas encore occupé un poste de Customer Success Specialist ? Ce n'est pas un problème, nous serons là pour vous former et vous accompagner dans votre montée en compétences ! Nous recherchons avant tout une personne :

• avec un sens commercial ;
• organisée et rigoureuse ;
• à l'aise dans les échanges avec les clients ;
• curieuse et ayant envie de comprendre les besoins des entreprises ;
• capable de travailler avec plusieurs équipes en même temps ;
• appréciant les outils numériques et les environnements SaaS ;
• force de proposition et motivée à faire évoluer les choses.

Une première expérience en relation client, commerce, RH, gestion de projet ou accompagnement client est un plus ! Ce que nous proposons

• CDI basé à Annecy.
• Salaire : 32 000 € brut annuel + primes, RTT et Tickets Restaurants
• Télétravail partiel possible, jusqu'à deux jours par semaine.
• Une équipe à taille humaine, bienveillante et toujours prête à s'entraider.
• Une vraie autonomie et des missions variées.
• Un poste où vous pourrez apprendre, progresser et évoluer rapidement.