Customer success manager (CSM) H/F

Qui recrute ?

La DSI Léon Grosse regroupe une cinquantaine de collaborateurs dans 3 services (Support Utilisateurs / Architectures, Infrastructure & Devpt / Digitalisation des Processus).

Elle assure la mise à disposition du matériel IT aux collaborateurs, sur les sites et les chantiers ainsi que le support utilisateurs. La DSI dispose d’une équipe de développeurs et d’architectes pour assurer la vision globale du système d’information en intégrant les dimensions d’infrastructure et de cyber sécurité. Elle met en place les solutions IT adaptées aux besoins des métiers, soit sur des applications existantes soit en déployant de nouveaux services.

Vos responsabilités

Rattaché à la direction 'Digitalisation des processus', au sein de la DSI Groupe Léon Grosse, vous êtes le référent applicatif de proximité pour nos utilisateurs opérationnels (conducteurs de travaux, chefs de chantier).

Pour mener à bien cette mission, vous effectuez plusieurs déplacements par semaine (à la journée) afin de vous rendre directement sur les chantiers et maintenir un contact direct et privilégié avec nos utilisateurs.

Vos missions:

• Assurer le support des utilisateurs :

• Aider à la prise en main des applications chantiers existantes

• Accompagner l’utilisateur afin qu’il utilise au mieux les applications

• Paramétrer des outils

• Contribuer à l’amélioration des applications existantes et participer au développement de nouvelles applications

• Faire remonter les suggestions des utilisateurs des applications à la DSI, afin d’améliorer les versions existantes

Statut : ETAM (non cadre)

Permis B obligatoire pour se déplacer sur les chantiers.

Profil recherché

De formation informatique ou issu(e) du monde du BTP, vous avez un bon relationnel, acquis un excellent sens du service et êtes pédagogue et dynamique.

Vous êtes curieux et avez une appétence pour les outils informatiques, sans être forcément spécialiste technique.

Autonomie une fois les compétences acquises (après formation par les Responsables d’Application) : tout ne sera pas procéduré, il sera régulièrement demandé à cette personne de se baser sur ses connaissances pour assister les utilisateurs.

Profil issu des métiers chantiers : chef de chantier ou conducteur de travaux.

Envie de découvrir une nouvelle activité et de monter en compétence sur la partie Informatique.

Une expérience chantier serait un plus.

Envie de nous rejoindre ?

Acteur engagé de la construction depuis 1881, le Groupe Léon Grosse se diversifie dans les métiers de la rénovation énergétique, des façades et de l’immobilier, pour mieux répondre aux enjeux de la transition environnementale et de l’urbanisme de demain.

Ancrés au plus près des territoires, nos 3 000 collaborateurs s’engagent chaque jour à leur échelle pour laisser une empreinte qui suscite la fierté de tous.

Chez Léon, les rapports sont simples, loyaux et authentiques. Dans la dernière enquête Great Place to Work, 84 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler !

Nous sommes agiles, passionnés par la technique, et animés par un esprit entrepreneur qui nous pousse à faire bouger les lignes. L'humain, l'éthique et la diversité sont au cœur de notre modèle et nous le revendiquons.

Rejoignez une entreprise inclusive qui permet à chacun de s’épanouir et d’exprimer son potentiel !