Customer Success Manager H/F

Description de la mission

Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE : 

Au sein de CAGIP, le Pôle Tech Foundation fournit les fondations d'hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l'ensemble du Groupe comme l'observabilité et l'automatisation.
Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités.

Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans l'adoption des produits et services du pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité...). Vous contribuerez à la satisfaction clients et à la qualité du delivery.

MISSIONS 

En qualité de Customer Succes Manager, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des demandes clients adressées au Pôle Tech Foundation

• Accueil, orientation et préqualification des demandes clients internes pour la consommation des Produits et Services du Pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité...)
• Cadrage des besoins, conseils techniques et organisationnels auprès des pôles technologiques et des clusters
• Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et les mises en œuvre
• Suivi proactif des avancements des études et des réalisations et communication régulière aux parties prenantes
• Contribution à la satisfaction client et au maintien de la qualité de service

Coordination & Pilotage

• Pilotage opérationnel de l'équipe Gestion de la demande
• Contribution au staffing de l'équipe et à l'organisation de l'activité
• Synchronisation avec les parties prenantes du pôle pour anticiper la mobilisation des ressources humaines pour délivrer les projets

Gouvernance et suivi de l'activité

• Animation des comités avec les clients internes : collecte des roadmaps clients, identification des besoins, suivi des demandes, gestion des réclamations
• Coordination des équipes Tech Foundation pour garantir le delivery des projets
• Gestion des escalades et résolution proactive des blocages
• Reporting et indicateurs de performance

Transformation et amélioration continue

• Être force de proposition pour améliorer et industrialiser les processus, les méthodes et les outils
• Contribuer aux bases de connaissance permettant de capitaliser sur l'existant et d'améliorer la qualité et la rapidité de traitement des demandes

NB : Le poste peut être exercé depuis les sites de Bordeaux (33) ou Guyancourt (78).

#LI-DNI

Profil recherché

Compétences métiers : 

• Forte connaissance des enjeux techniques des domaines d'activité : Réseaux, Sécurité, Hébergement, Services IP, Automatisation, Observabilité
• Benchmarks et Tendances du marché 
• Connaissances des offres CA-GIP
• Promouvoir et Coordonner l'innovation
• Preuve de concept (POC)
• Cycle de vie Produit
• Numérique Responsable 
• Design Thinking

Compétences comportementales : 

• Conseil et sens du service 
• Autonomie 
• Aisance relationnelle 
• Communication et support impactant