Gestionnaire d'Applications - Type dossier administratif

L'ÉTABLISSEMENT :
Au coeur du département de l'Ain, en Auvergne Rhône-Alpes, le Centre hospitalier de Bourg en Bresse (CHB) compte 372 lits de Médecine Chirurgie et Obstétrique. Il comprend également un Établissement d'hébergement pour personnes âges dépendantes et une unité de soins longues durées. Plus de 2 000 professionnels interviennent au sein des 7 pôles d'activités : Médecin, Chirurgie, Cancérologie, Soins Critiques, Mère-Enfant, Gériatrie, Transversal et Support.
LE POSTE :
Déploiement et évolution des applications (Build)
Piloter la mise en uvre des solutions applicatives dans le respect des délais, coûts et qualité
Participer au choix, cadrage et intégration des progiciels
Organiser et/ou réaliser le paramétrage des applications
Coordonner les phases d'assemblage, intégration et recette (tests fonctionnels)
Assurer le lancement en production et le suivi post-déploiement
Maintien en conditions opérationnelles (Run)
Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des applications
Assurer la maintenance corrective et préventive
Élaborer et maintenir les procédures d'exploitation et de fonctionnement en mode dégradé
Suivre les incidents, analyser les causes et piloter leur résolution
Support utilisateurs et gestion des incidents
Assurer le support applicatif de niveau 2
Recenser, qualifier et traiter les demandes utilisateurs (incidents et demandes de service)
Faire le lien avec les éditeurs / intégrateurs en cas d'anomalies complexes
Suivre les tickets et garantir le respect des engagements (SLA)
Maintenance évolutive et relation éditeurs
Piloter la maintenance évolutive (améliorations fonctionnelles)
Assurer la relation avec les éditeurs / fournisseurs (support, correctifs, roadmap)
Organiser les montées de version et patch management
Informer les utilisateurs des évolutions et impacts
Expertise fonctionnelle et accompagnement métier
Assurer un rôle de référent fonctionnel sur les applications
Conseiller les métiers sur l'usage et l'optimisation des outils
Participer à la veille fonctionnelle et technologique
Contribuer à l'alignement entre SI et besoins métiers
Données, reporting et outils décisionnels
Réaliser des requêtes et extractions de données
Mettre à disposition les données pour l'infocentre / BI / bureautique
Garantir la qualité et la cohérence des données applicatives
Développements/paramétrages spécifiques
Réaliser ou piloter des développements/paramétrages complémentaires / spécifiques
Paramétrer ou adapter les outils selon les besoins métier
Maintenir les scripts, les interfaces ou les outils associés
Formation et conduite du changement
Former et accompagner les utilisateurs finaux
Rédiger les documentations, guides et procédures
Participer aux actions de conduite du changement
PROFIL RECHERCHÉ :
Secrétaire ou Agent administratif médical ou consultant fonctionnel DPI avec une expertise de la gestion administrative des patients et des missions des secrétariats médicaux,
Expérience souhaitée dans un environnement critique où la continuité des soins et la continuité de service est indispensable (secteur hospitalier, santé)
Connaissance des logiciels métiers dans le secteur hospitalier
Excellente connaissance d'un logiciel Dossier Patient Informatisé - Idéalement Hôpital Manager de l'éditeur Softway
Compétences requises :
Compétences fonctionnelles et analytiques
· Évaluer l'adéquation des applications aux besoins métiers
· Recueillir, analyser et formaliser les besoins utilisateurs
· Définir les évolutions fonctionnelles et interfaces
· Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs
Compétences techniques et data
· Rédiger des requêtes d'extraction de données (SQL ou outils BI)
· Comprendre l'architecture et le paramétrage des applicatifs
· Suivre les intégrations et flux entre systèmes
Compétences en support et exploitation
· Organiser et piloter le support applicatif (N2/N3)
· Structurer le recueil et le traitement des incidents et demandes
· Assurer la traçabilité et le suivi des actions
Compétences relationnelles et coordination
· Coordonner les interventions internes et éditeurs
· Animer des réunions et ateliers fonctionnels
· Communiquer efficacement avec les métiers et équipes IT
Compétences en accompagnement et documentation
· Concevoir et animer des formations utilisateurs
· Rédiger une documentation claire (procédures, guides, supports)
· Accompagner le changement et l'appropriation des outils
Conditions d'exercice :
CDI ou mutation
Déplacements réguliers dans le département
Forfait jours, 19 RTT
Prime de transport, restauration sur site, CE