Chef de service Client - Luxembourg

Responsable Service Clients (H/F) – Luxembourg Statut : Cadre Localisation : Luxembourg Type de contrat : CDI, temps plein Rattachement hiérarchique :Directeur de site L'entreprise Notre client est un groupe international de services aux entreprises, solidement implanté au Luxembourg et dans l'ensemble de la Grande Région. Il accompagne au quotidien plusieurs milliers de clients professionnels — industrie, santé, hôtellerie-restauration, commerce et secteur public — à travers un modèle de service récurrent, opéré par des équipes terrain de proximité. Dans le cadre du développement de ses activités, il recrute un Responsable Service Clients pour piloter une zone géographique dédiée. Le poste Vous êtes le garant de la qualité de service, de la fidélisation et du développement du portefeuille clients de votre zone. À ce titre, vous encadrez une équipe d'agents de service terrain et vous êtes responsable du chiffre d'affaires, du portefeuille clients et de la rentabilité de votre périmètre. Le poste combine management de proximité, relation client sur le terrain et pilotage de la performance commerciale. 1. Encadrement d'équipe — environ 30% du temps Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe d'agents de service Assurer le suivi quotidien de l'activité : points individuels, débriefings, respect des procédures Définir les objectifs collectifs et individuels et conduire les entretiens annuels d'appréciation Identifier les besoins de formation et y répondre par un accompagnement sur le terrain ou des formations internes Recruter et intégrer les nouveaux membres de l'équipe 2. Relation client — environ 50% du temps Répondre aux demandes des clients par des actions préventives et curatives, en identifiant leurs besoins et en préservant les intérêts de l'entreprise Planifier les visites clients et en assurer le compte rendu sous 48 heures Superviser les dossiers d'impayés et de contentieux, et traiter directement les cas non résolus par l'équipe Réaliser et superviser les inventaires sur votre zone Veiller au respect des procédures lors des ouvertures de compte et des cessations d'activité 3. Pilotage et développement de l'activité — environ 20% du temps Concevoir et déployer les actions permettant d'améliorer la qualité de service et de développer le chiffre d'affaires Sensibiliser et former l'équipe aux enjeux commerciaux et à la stratégie de l'entreprise Animer l'équipe lors des challenges commerciaux et garantir l'atteinte des objectifs Assurer le reporting de votre zone : alimentation, supervision et analyse des tableaux de bord Vos interlocuteurs En interne : responsable logistique, responsable production, direction commerciale, direction qualité, direction administrative et financière, fonction vente. En externe : vos clients, auprès desquels vous êtes l'interlocuteur privilégié et le moteur du développement de la relation. Profil recherché Formation et expérience Formation supérieure de type Bac+2 à Bac+5 (école de commerce, gestion, management commercial ou équivalent) 2 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire alliant management d'équipe et relation client, idéalement dans un environnement de services B2B, de logistique ou d'exploitation multi-sites Les candidatures de jeunes diplômés de formation supérieure disposant d'une première expérience significative seront également étudiées Langues Français courant indispensable La maîtrise du luxembourgeois, de l'allemand ou de l'anglais constitue un atout réel Compétences clés Capacité à encadrer, animer et motiver une équipe de terrain Aisance relationnelle et sens du service client Capacité de négociation et de persuasion Autonomie dans la prise de décision et sens des responsabilités Esprit méthodique, rigueur et sens de l'analyse économique Capacité à identifier et résoudre les problèmes, résistance à la pression Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils de reporting Divers Permis B indispensable (déplacements quotidiens sur la zone) Ce que notre client propose Un poste cadre à responsabilités élargies, avec une réelle autonomie de gestion sur votre périmètre Un package attractif comprenant un salaire fixe, une rémunération variable liée à la performance de votre zone et un véhicule de fonction Les avantages sociaux d'un groupe international : régime complémentaire de pension, couverture santé, chèques-repas Des perspectives d'évolution au sein d'une organisation structurée, au Luxembourg comme à l'international Candidature Ce recrutement est mené en toute confidentialité par Gapen Consulting – Antal International. Merci d'...

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