Chargé(e) d’accueil & de coordination Service Desk - H/F

L'entreprise

Et si votre sens du contact devenait votre meilleur atout dans l’informatique ?

Chez Provectio, nous accompagnons au quotidien plusieurs centaines d’entreprises dans le fonctionnement, la sécurisation et l’évolution de leur informatique.

Description du poste

Chez Provectio, nous accompagnons au quotidien plusieurs centaines d’entreprises dans le fonctionnement, la sécurisation et l’évolution de leur informatique.

Pour renforcer cette équipe, nous recherchons une personne dynamique, organisée, souriante et particulièrement à l’aise au téléphone.

Aucune expérience dans l’informatique n’est nécessaire. Nous recherchons avant tout une personnalité et l’envie d’apprendre.

Lorsqu’un utilisateur rencontre un problème informatique, vous êtes l’une des premières personnes avec lesquelles il échange.

Votre rôle est essentiel : bien accueillir sa demande, comprendre son besoin et permettre à nos équipes techniques de prendre rapidement le relais.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Répondre aux appels téléphoniques de nos clients ;
• Écouter, comprendre et reformuler leurs demandes ;
• Créer et qualifier les tickets d’incident dans notre outil de Service Desk ;
• Recueillir les informations nécessaires à leur bonne prise en charge ;
• Orienter les tickets vers les équipes techniques concernées ;
• Suivre l’avancement des demandes ;
• Informer les clients lorsque cela est nécessaire ;
• Veiller à la qualité et à la fluidité des échanges entre nos clients et nos équipes.

Nous comptons sur vous pour que chaque client qui nous contacte se sente écouté, compris et efficacement pris en charge.

Avec l'expérience et la montée en compétences, votre poste pourra évoluer des des missions de coordination et de planification des activités de production. Vous pourrez alors organiser les interventions, coordonner les ressources ets les priorités, assurer le suivi des prestations et faciliter les échanges entre les clients et les équipes opérationnelles afin de garantir la bonne réalisation des services délivrés. 

Profil recherché

Votre parcours ou votre diplôme nous intéressent moins que votre personnalité et votre savoir-être.

Ce poste pourra particulièrement convenir à une personne ayant travaillé dans l’accueil, le standard téléphonique, le secrétariat, l’assistanat, la relation client, le commerce ou l’hôtellerie.

Mais nous sommes également ouverts aux personnes sans expérience professionnelle significative.

Nous recherchons avant tout quelqu’un qui :

• Aime sincèrement le contact avec les gens ;
• Est très à l’aise au téléphone ;
• S’exprime clairement, simplement et avec professionnalisme ;
• Est dynamique et réactif(ve) ;
• Possède un bon sens de l’organisation ;
• Sait gérer plusieurs demandes et identifier les priorités ;
• Garde son calme et son sens du service lorsqu’un interlocuteur rencontre une difficulté ;
• Est à l’aise avec les outils numériques ;
• Apprécie le travail en équipe ;
• A surtout envie d’apprendre, de progresser et de prendre progressivement des responsabilités.

Votre environnement de travail

Vous intégrerez notre pôle Run & Exploitation, aux côtés des équipes qui assurent quotidiennement le fonctionnement des systèmes informatiques de nos clients.

Vous serez donc en contact permanent avec des techniciens, des experts, nos équipes Field Service et bien sûr nos clients.

Nous privilégions volontairement un fonctionnement 100 % en présentiel pour ce poste : la proximité avec les équipes est essentielle pour apprendre rapidement, échanger facilement et assurer une excellente coordination.

Les conditions

• CDI ou CDD
• 35 heures par semaine
• Du lundi au vendredi
• 100 % en présentiel
• Rémunération : SMIC
• Formation à nos outils, à nos méthodes et à notre environnement dès votre arrivée
• Avantages sociaux et dispositifs en vigueur chez Provectio

Pourquoi rejoindre Provectio ?

Provectio est une entreprise française spécialisée dans les services informatiques managés. Nous accompagnons les entreprises dans leur informatique, leur cybersécurité, leur cloud et leurs télécommunications.

Notre métier repose sur une conviction simple : la technologie doit faciliter la vie des entreprises, pas la compliquer.

Cela passe par des technologies performantes et des techniciens compétents. Mais cela commence surtout par une expérience humaine de qualité lorsqu’un client a besoin de nous.

Si vous êtes dynamique, organisé(e), à l’aise avec les autres et que vous aimez rendre service, nous pouvons vous apprendre le reste.

Et si vous avez envie de progresser, ce poste pourra devenir une excellente porte d’entrée vers les métiers de la coordination et des services informatiques.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons envie de vous rencontrer.

Avantages

• 6ème semaine de congés payé, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, chèque cadeaux

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